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第一章 管理专题： 　 管理的社会责任与道德 导入案例： 南京冠生园事件 ——良心的“霉变” 一、社会责任 （二）两种社会责任观 案例解析： 1.美国强生公司泰诺药片中毒事件 2.埃克森公司瓦尔迪兹号油轮漏油事件 二、管理道德 道德发展阶段 （二）个人特征 自我强度：信念强度。一个人自我强度越高，克制冲动并遵守内心信念的可能性越大 控制中心：内在和外在 （三）结构变量：规章、职务说明书、绩效标准等 （四）组织文化 强组织文化；弱组织文化；亚组织文化 （五）问题强度 损害量大小；好坏判断 损害的可能性；损害的滞后时间 损害或影响的集中程度 受害或受益者与你的心理或社会距离 三、崇尚道德的管理的特征 1、不仅把遵守伦理规范视作组织获取利益的一种手段，更把其视作组织的一项责任 2、不仅从组织自身角度更从社会整体角度看问题 3、尊重所有者以外的利益相关者的利益 4、不仅把人看作手段，更把人看作目的 5、超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就 6、具有自律的特征 7、以组织的价值观为行为导向 案例解析： 乐百氏留路给娃哈哈走 麦道公司的伦理守则 在所有的交往中要诚实可信 要可靠地完成所交代的任务 说话和书写要真实和准确 在所有工作中要与人合作并作出自己的贡献 对待同事、顾客和其他人要公平和体贴 在所有活动中要遵守法律 承诺以较好的方式完成所有任务 节约使用公司资源 为公司服务并尽力提高我们生活质量 实践教学 实训一:案例分析与讨论 案例：某宾馆处分职工的道德困境 某宾馆经理接到处分职工王大成的报告，他觉得问题不太清楚，就作了一番调查。事实是王大成的母亲患病住院，他母亲想喝鸡汤。由于王白天上班，晚上去医院陪母亲，连去市场买鸡的时间都没有。在这种情景下，他在餐厅里偷了一只鸡，犯了错误。经理了解了情况以后，批准了餐厅对王作记大过一次、扣发当月奖金。然后带着慰问品去医院看望王的母亲，并对他母亲说：“王大成在工作中表现很好，在家里对你也很孝顺，他是你的好儿子。”患病的母亲含笑听着。次日，经理找王大成谈话，先肯定他工作好，接着又指出偷公家东西是十分错误的，并征求其对处分的想法。 王大成对这种赏罚分明、合情合理的处理十分感动，并表示自己错了，愿意接受这种处分。这时，经理离开座位说：“你母亲生病半个多月，我们都不知道，没有给予关心，我们很对不起你。”说后，经理毕恭毕敬地向王大成鞠了一个躬。 思考题 1.从管理与道德的关系，分析王大成的行为。 2.评价经理处理这件事的做法。 实训二:利用课余时间上网查询中国企业的社会责任表现 【实训目标】 1、初步掌握案头调查技巧； 2、了解中国企业社会责任表现。 【实训内容与要求】 利用课下时间让同学们去图书馆、上网等手段查阅有关资料；查询中国企业的社会责任表现 【成果与检测】 1、每个人根据收集到的资料简要写出提纲；2、上交教师进行评估后存档。 实训三:课后讨论 讨论题： 对于你来说，社会责任意味着什么？你认为工商企业应该承担社会责任吗？为什么 【实训目标】  1、理论和实际相结合，认识到中国企业社会责任的现状； 2、理解承担社会责任的重大意义。  【实训内容与要求】  对于你来说，社会责任意味着什么？你认为工商企业应该承担社会责任吗？为什么？利用课下时间组织学生讨论，交流。 【成果与检测】  1、写成简要书面分析报告；  2、课下在班级组织一次交流与讨论；  3、由教师根据分析报告与讨论表现评估打分。 * * （一）社会责任的定义 社会责任 如果一个企业不仅承担了法律上和经济上的义务（法律上的义务是指企业要遵守有关法律，经济上的义务是指企业要追求经济利益），还承担了“追求对社会有利的长期目标”的义务，我们就说该企业是有社会责任的。 社会义务 社会反应 企业拥有承担社会责任所需的资源，如企业拥有财力资源、技术专家和管理才能，可以为那些需要援助的公共工程和慈善事业提供支持 企业不具备/拥有承担社会责任所需的资源，如企业领导人的视角和能力基本上是经济方面的，不适合处理社会问题 资源 企业承担社会责任并不缺乏社会基础，近年来舆论对企业追求社会目标的呼声很高 公众在社会责任问题上意见不统一，企业承担社会责任缺乏一定的社会基础 社会基础 企业在社会上有一定的权力，根据权责对等的原则，它应承担相应的社会责任 从事社会活动是政治家的责任，企业家不能“越俎代庖” 责任 企业在社会中的地位与所拥有的权力均是有限的，企业必须遵