销售案场物业服务规范手册.docxVIP

《销售案场物业服务方案》销售案场物业服务岗位组织架构图岗位架构说明：销售案场物业服务人员根据工作性质划分为两大类别：①基础作业类岗 ②服务接待类岗服务接待类岗根据服务区域划分为三大类： ①销售大厅服务岗（包括销售厅迎宾岗、大厅服务岗、吧台服务岗等） ②展示区服务岗（包括车场服务岗、电瓶车服务岗、销售通道礼宾岗等） ③样板房服务岗（包括样板房讲解岗、接待岗等）各岗位任职资格及岗位职责（一）销售案场管理岗1、销售案场管理岗任职资格岗位类型岗位名称任职资格案场管理销售案场管理岗基本要求：男女不限，五官端正，男身高1.65米以上，女1.60米以上年龄35周岁以下学历：大专以上文化程度，工作3年以上技能要求：熟悉案场服务岗位业务流程，熟悉地产销售业务，具备一定地产营销从业经验具星级酒店管理经验素质要求：五官端正、形象好,口语表达能力较强情绪稳定、责任心强，具备良好的职业道德和团队合作精神组织实施能力突出，具备良好的沟通能力和冲突管理能力销售案场管理岗通用行为规范通用行为规范仪容仪表:《物业员工手册》动作规范：《物业员工手册》言语规范：《物业员工手册》站姿坐姿走姿3、销售案场管理岗岗位职责1）全面负责销售案场管理工作，统筹协调相关资源。2）配合地产营销活动，统筹协调地产销售、销售代理等