培训导师的角色与基本技巧.ppt

培训内容 培训内容 培训的价值 知识像牛奶一样是有保鲜期的 人才是资产还是负债 培训是维持人力资源运转的润滑剂 培训是企业应对变革和战略发展的需要 培训的对象 新员工 企业的价值观 行为规范 企业精神 岗位基本技能 培训师培训什么 知识的培训 技能的培训 态度的培训 工作特点与能力分析 对于管理人员 对于销售代表 不断提高其能力、信心 保持团队稳定性 保持对竞争环境的适应性 潜移默化灌输公司文化 授之以渔而非鱼 对于公司 将公司的要求与策略更有效的贯彻下去（文化/价值观） 建立公司的竞争优势（通过员工培训） 提高公司整个业务的运营效率 保持公司可持续发展增长的长期投资 建立有效的客户资源管理系统 是一种高效的推销手段 吸引更好的人力加入公司 培训内容 培训导师的角色 有效培训的三个原则 具备正确的态度 具有良好的素质 运用培训循环 具备正确的态度 “请耐心冷静” “请考虑周全” “请保持你的热情” 具备良好的素质 培训导师的素质 精通销售工作 培训导师无法就他/她自己都不能做的事来为他人提供培训 热情 对工作的热心程度将帮助学员建立正确的态度 容忍 对待错误应该耐心和容忍，而不应该嘲弄，请记住由于培训不当可能会发生错误。 幽默感 这样可以帮助让学员轻松一下，但是，请不要过度使用 培训导师的素质 自行分析 受训人员共同的欠缺之处常常是培训导师自身欠缺之处的体现 敏感度 培训导师的技巧很大程度上取决于对学员的长处和欠缺之处是否敏感以及能否作出适当的反应 表达清晰度 如果培训导师对他/她正努力解释的内容并不清楚，则学员也将极少可能有清楚理解的机会。 有计划的行动 计划对培训的每一个阶段都至关重要，准备不足对于学员而言极易察觉请不要因计划不利而使培训过程的价值降低 运用培训循环 培训内容 学员分析 《培训需求分析和目标设立表》 02–《销售代表的角色与职责》的培训指南 男士的着装 女士的着装 现场培训技巧 声音的运用 音量 VS ? 音素：快、慢、停顿 声音的控制 音质与音量 强弱恰当、清晰、用真嗓 音量的调节 注意抑扬顿挫 ☆???????? 高音：强调 ☆???????? 低音：消解 音速的调节 ☆???????? 快慢速度调节恰当能产生非常好的效果 ☆???????? 快：制造兴趣、煽动情绪 ☆???????? 慢：强调重点、强化记忆 ☆???????? 中顿：有效达到效果 措辞与重点化 ☆???????? 如何组织词句 ☆???????? 如何强调重点 注意避免之处 ☆???????? 别懒得张嘴 ☆???????? 不要吞咽一句话中的最后的词 避免言辞不清楚不明确 ☆???????? 避免拖腔---“呀…”，“啊…” ☆???????? 技术术语 乡音 垃圾字句 器材的类型与比较 怎样使用器材? 培训前熟悉和检查器材的操作和性能 检查各座位的可视度 先把胶片放好后再打开投影仪 避免身体挡住屏幕或示范物 避免对着屏幕、活动板说话或边写边说 查问学员是否看得清楚 不用时和解答问题前关掉机器 用投影仪时可用纸掩盖未说明的部分 可利用笔或指示物指向胶片中要说明的部分 可以在胶片上把重点框起来 可以利用空白胶片图解意思 每一个重点讲解过后，使用新的一页空白纸 各种器材可以相互使用 有些器材使用起来会花费时间 切忌成为器材的奴仆。你才是培训的主人，器材只是协助你完成培训的工具。 现场管理 – 提问 现场管理 – 处理学员的提问 把问题抛回去 把问题抛给所有听众 对问题本身作出反应 停车场 推后 私下解决 承认自己不懂 开场白的目的只有一个----制造兴趣 有效开场白 将学员的注意力集中到你的话题上来, 转移他们其它的思绪。 制造冲击力,使学员兴奋起来。 建立你的正面形象，控制住场面。 介绍培训主题。 使学员感到舒适放松。 引起学员的好奇心，制造积极的气氛。 道歉：….“对不起” 说得太长、太多 寻求赞美：“大家知道我是谁吗？” 自我中心的表现：“为了能配合你们的需求，上面认为我是最佳人选。” 为发言而自辩：“…由于??的关系，今天的培训培训由我主持…” 时间把握的不恰当 负面的开头：“我将不会耽误大家很多时间…”、“我将尽量简短…” 传统式开头：“各位女士、各位来宾”，“亲爱的朋友们”、“可爱的小朋友们” 有效的结尾致力于学员热情的回应 有效的结束语 使学员能够记住，并将目光放到将来。 激励他们赞同或按照培训内容去改变。 制造向上的气氛，激发学员的热情。 培训的秘诀 播种知识，收获思想 播种思想，收获行动 播种行动，收获习惯 播种习惯，收获成功 培训师的应对术 尊重学员、激发信