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B 栋 ] D 成 M 赵 年 C 的 [ 准 精 一 统 建 构 [在此处键入文档摘要。摘要通常为文档内容的简短概括。在此处 [键入公司地址] 键入文档摘要。摘要通常为文档内容的简短概括。] [键入电话号码] [键入传真号码] 构建统一精准的CMDB ：深入实施ITIL 的必由之路 【本文发表在《软件世界》7 月刊】 构建统一精准的CMDB ——深入实施ITIL 的必由之路 时任某公司产品总监 赵成栋 作者简介：赵成栋，毕业于北京航空航天大学软件开发环境国家实验室，拥有工学硕士 学位。《计算机用户》“服务管理”栏目特约专家。在IT 管理/ 电信OSS 领域有丰富的经 验，从事过多年IT 管理/ 电信OSS 领域的前沿研究、产品研发、解决方案的咨询、设计 与实施等工作，在国内外会议、学术期刊、专业杂志等发表IT 管理领域相关论文、文 章20 余篇。曾在多家IT 管理专业公司担任过高级主管职务。Email:zhaocd@ 对CMDB 实施不够重视，导致ITIL 应用难以深入 随着企业对IT 管理和运营的要求越来越高，ITIL 作为 IT 服务管理的国际标准已经被 广泛的接受和应用。很多企业在进行ITIL 实施时，为了减少初始导入的难度，提高项目成 功的概率，保证基本的应用效果，通常选择了分期阶段化实施方法。一般一期工程主要围绕 着ITIL 的培训、服务台（以及问题管理、故障管理）的建立展开。随着应用范围的扩大和 深入，需要导入和构建更多的标准流程，进一步完善IT 管理维护体系，提高服务质量。在 很多的案例中，我们发现，如果忽视了CMDB 的因素，ITIL 的深入应用受到了极大的挑战。 CMDB 即配置管理数据库（Configuration Management Database），是ITIL 中最重要、 最核心的概念之一。所有为提供IT 服务需要的人员、流程、技术实施中涉及到的所有元素， 都被称为配置项（CI：Configuration Item），如软件、硬件和各种文档，变更请求、服务、 服务器、网络设备、链路、应用系统、协议、外购的电信服务等等；而 CMDB 就是所有 CI 信息的集合和存储。 CMDB 其作为信息的组织和存储机制，为ITIL 其他所有的流程和职能（服务台）提供基 础信息库管理，并在整个IT 管理团队得到共享，因此具有十分重要的地位，如下图所示： 第 1 页 共 5 页 构建统一精准的CMDB ：深入实施ITIL 的必由之路 图注：为了更清晰的表现各个流程和CMDB 的关系，使用了2 个CMDB 元素来表示，其实是同一个 CMDB 。 然而，在实践中，由于缺乏对CMDB 重要性和应用方法的必要理解，常常由于没有实 施 CMDB、重视程度不够或者实施方法低下的原因，导致后续项目效果不如前期有效，不 仅浪费了大量的人力、财力和物力，也严重打击了IT 管理人员对ITIL 的信心和热情，最终 成为“应用效果差，等待被推倒重来”的烂尾工程。 本文后续章节，将结合ITIL 的应用实践，阐述实施CMDB 的收益和方法建议，供读者 参考。 CMDB 实施的主要收益  通过实施CMDB，实现对IT 环境的有效梳理 CMDB 从无到有的构建过程，就是IT 部门重新对被管理的IT 环境认真梳理的过程， 是有效了解现有IT 资源、运行状况、关联关系等重要手段。只有从全局层面充分掌握IT 资 源、资产的详细准确的信息，才能实现真正有效的IT 服务管理。  通过实施CMDB，提高服务效率和用户满意度 服务