员工忠诚治理方法和应用研究.doc

天 津 大 学 （高等教育自学考试） 本科生毕业设计（论文）任务书 办学点 专 业 班 设计（论文）题目： 完成期限： 自 年 月 日 至 年 月 日 止 指 导 教 师 办学点负责人 批 准 日 期 学 生 接受任务日期 注：1. 本任务书一式两份，一份院或系留存，一份发给学生，任务完成后附在说明书内。 2.“检查人签名”一栏和“指导教师批准日期”由教师用笔填写，其余各项均要求打印。 摘 要 【关键词】企业发展 员工忠诚度 人力资源 当前企业间的竞争归根结底是人才的竞争。市场经济条件下，企业的优势在于人才，人才作用的发挥首先在于人的忠诚，然后发挥才的作用，培养人的忠诚是新进员工接受培训的必修课，而且往往是第一课。关于怎样提高员工忠诚度，怎样用好人才，怎样培育其忠诚度留住其才，从而降低人力资源成本，达到人力开发的最大效用，一直以来都是企业尤其是人力管理专业的研究方向。 员工是否忠诚是保证企业稳定人员结构的决定性因素而当前各种所有制企业都面临着员工忠诚度不高的问题。企业员工忠诚度是反映一个企业人力资源管理水平的重要指标，也是制约企业健康发展的一个重要因素，因此提高员工忠诚度势在必行，如何培养和提高员工忠诚度，加强员工忠诚度的管理，是每一个企业必须面对的课题。  ABSTRACT [KEYBOARDS]  员工忠诚管理方法和应用研究 绪论 在当今社会，制约企业发展的瓶颈已不再是资金，而是企业是否拥有一支一流的人才队伍以及怎样来吸引和留住人才。许多企业绞尽脑汁、想尽办法引进人才，并投入许多人力、物力、财力去挖掘和培养员工的各方面能力，以形成企业独特的人力资源优势。但是，同时也面临这样一种情形：企业在发展过程中，一方来越需要员工对企业的忠诚度，而另一方面员工对企业的忠诚度越来越弱。因此，企业花大力气培养的人才流失了，这不但增加了企业的人力成本支出，影响企业正常的工作秩序，更有甚者还有可能随着人员的流失带走企业的商业机密、核术、管理秘诀等重要资源，给企业造成严重损失。那么，企业怎样来防止这种现象呢？那就是要通过一定手段和措施来提高员工对企业的忠诚度。因此，摆在企业管理者面前的一个重要课题就是如何进一步增强企业凝聚力、向心力，有效提高员工对企业的忠诚度，这是企业实现可持续发展的重要保障。 所谓员工忠诚度，是指员工对于企业所表现出来的尽心竭力的行为指向和心理归属,简单地说，就是员工对企业的行为忠诚与态度忠诚的有机统一。员工是否忠诚是保证企业稳定人员结构的决定性因素，员工的忠诚度低会给企业带来两方面的损害。其显性影响就是造成过高的员工主动流失率，使企业蒙受招聘培训和生产效率的损失；其隐性影响则是造成服务质量、顾客满意度的降低和生产成本的上升，进而导致顾客的流失和企业声誉的下降。 因此，有效提高员工忠诚度，充分调动员工积极性，减少员工流动建设一支忠心耿耿、勤勤恳恳、锐意进取的员工队伍,受到了越来越多高级管理者的普遍关注，然而，迄今为止，很多学者只是罗列了一些提高员工忠诚度的措施，却没有涉及企业能否有效地一一实施这些措施，也就是说没有分析这些措施的主次。基于成本问题，笔者以为，企业不能有效地完全实施。这些措施本文就从简约化管理的思想出发，提出了提高员工忠诚度的关键措施，并在此基础上确定了提高员工忠诚度措施的优先级顺序，以提高员工忠诚度建设的现实可行性。 员工忠诚度的定义和类型 2.1 员工忠诚的涵义 员工忠诚度主要用于探讨员工与企业之间的关系。员工忠诚度，也被称为 员工承诺或组织零诺，主要探讨员工与企监之闻的关系。学者们通过研究组织承诺来研究员工忠诚度。直观的理解，员工忠诚度就是度量员工对组织忠诚的一个指标。两所谓的成员对组织的忠诚，就表现在成员在组织中积极努力地工作、对组织的主人翁意识、即使离开组织也对组织留有情感、维护组织的利益等许多方面。 员工忠诚度指的是员工是否愿意长时间在企业工作，并做好自己该做的事情，不出卖企业信息。这种忠诚使员工更富有专业性的色彩，即当员工认识到他所从事的岗位所面临的挑战，他们愿意承担起迎接这种挑战的重任以换取相应的报酬，但他们不一定会承诺对企业的忠诚终身不变。换言之，忠诚是相对的，是有条件的。 2.2 忠诚的类型　 哈佛大学哲学教授乔西亚·罗伊斯(Josiah Rovce)早在1908年出版的《忠的哲学》一书中就指出，忠诚分成多个层