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管理学笔记 主要考点 1．管理各职能及相互关系 2．管理是科学还是艺术 3．泰勒主要思想 4．法约尔的14项 5．管理学派图案及主要思想 6．7-S管理法，随机制宜学派 7．环境的影响社会责任，赞成还是反对 8．计划定义，投入原则 9．计划是展望未来，控制是回顾过去 10.目标管理，目标原则 11.未来是不可知的，所以制定目标无意义 12.计划跟不上未来，所以制定计划无意义 13.什么是策略，道斯矩阵 14.决策的合理性或满意性 15.程序化决策，非程序化决策 16.制定决策是管理人员的首要工作 17.限定因素原则 18.正式组织与非正式组织 19.管理幅度 20.决定管理幅度的因素 21.矩阵组织，SBU， 职能职权 22.直线与参谋 23.影响分权的因素 24.怎样进行有效的组织， 组织文化 25.了解各激励理论 26.了解各领导理论 27.试述委员会，中山大学03年 28.如何改善信息沟通 29.计划与控制 30.控制的过程及灵活性 31.关键点控制 32.前馈控制与反馈 第一章 管理学：科学、理论和实践 一，名词解释 1.管理：设计和保持一种良好的环境，使人在群体中高效率地完成既定目标的过程。有关定义：通过计划、组织、人员配备、领导和控制等职能进行一系列活动，合理配备组织内部的各种资源，以达到组织既定的目标。 2.管理职能：计划、组织、人员配备、领导、控制，它们的具体定义及相互关系。 二，简答、论述 1.管理是科学还是艺术，五星级，厦大98年真题 ①管理是科学也是艺术。管理作为科学是指它是一种系统化的知识体系；管理作为艺术是指管理的实践。企业所处的环境不同，面临问题也不同，因而解决问题的方法也不同，能有效解决问题的方法就是艺术。孔茨认为，管理就是要谋划一种有用的，即能达到预期结果的解决方法，而艺术就是达到某种具体的预期结果的决窍。 ②管理作为科学与艺术，两者是无法截然分开的，艺术总以科学为基础，科学与艺术相互补充。如果不具备一定管理知识，管理会陷入盲目，经验主义或碰运气。有了系统知识，对于管理问题就有可能找到可行的，令人满意的解决方法。 ③管理作为科学，是一门不精确的科学。因为管理学研究的现象特别复杂多变。没有一种能够解决各种实际问题的办法。它可以帮助我们理解管理问题，有助于我们找到解决问题的有效办法，但并不能直接用于解决具体的管理问题。因此 ，有效的管理总是随机制宜的，根据不同的情况，制定不同的管理办法。 2.管理各职能的关系，五星级，03，04年都考了 ①计划，组织，人事，领导，控制等管理职能.它们分别回答了一个组织做什么，怎么做，由谁做，怎么做得更好和做得怎么样的问题。它们不是截然分开的独立活动，它们相互作用，融为一体。 ②在时间上，它们通常按一定的先后顺序发生，然而这种前后工作逻辑也不是绝对的，这些职能往往相互融合，同时进行。 ③没有计划，也就没有控制；没有控制也就无法积累制定计划的经验。人们往往在进行控制工作的同时，又需要编订新的计划或对原计划进行修补。同时没有组织构架，便于工作无法实施领导，而在领导过程中，又可能反过来对组织进行调整。 ④管理过程是一个各职能活动周而复始的循环过程而且在大循环中又有小循环。适当注意一下管理的三大技能。可作答题时的素材。 第二章 管理思想发展 一，名词解释 1.科学管理：旨在发展通过简化工作进行以提高劳动生产率， 激励人们使用节省劳动的技术方法。它的内容包括：制定科学规则代替经验管理；取得和谐；实现合作；为最大产出而工作；尽可能培训工人。 2.法约尔的14项。 3.命令一致原则：一个下级只应向一个上级负责。这表明越多的下属向一个上司汇报工作，则命令冲突越小，个人对结果的责任感越强。 4.等级原则(权限分明原则)：组织中从最高管理层职能中分给每一个下级的职权越明确，则组织决策的责任越明确，组织的交流系统就越有效力。 5.7-S法 二，简答 1.管理理论丛林，走出管理丛林的思考(可参考管理理论存在的问题一文) ①管理的统一定义 ②把管理同其他学科结合起来但要区分 ③澄清语义 ④对基本原理进行提炼和验证 ⑤可用过程学派框架把各个学派理论统一起来，形成统一的基本管理理论体系 2.为什么把泰罗称为科学管理之父，把法约尔称为经营管理之父 答题要点是把科学管理定义经营管理定义，他们分别做的贡献，及重要意义回答完全。 3.各个学派的图案及主张，五星级。 第三章 1.有效的管理为什么既要使组织适应环境，又要为组织创造和选择一个良好的环境，98年 环境是组织生存的土壤，它既为组织活动提供了条件，同时也必然对组织的活动起制约作用组织既要适应环境，又要为自身的发展创造环境。外部环境对每个企业都至关重要。组织要生存发展，要