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百联地产培训讲座 -------商务礼仪 ------人力资源部 商 务 礼 仪 挺胸、抬头、目光平视 男士：双脚叉开与肩同宽，双手背后 女士：后跟并拢，呈八字或丁字步， 双手下垂，体前自然交叉。 男士：双腿平放/交叉，上腿脚尖回收 女士：双腿同侧斜放，双手叠放于腿上 微笑是世界通用的语言 真诚的微笑 8颗牙齿 微笑是可以练习的 握手时的次序应当是女士先伸手握手 握手时还要注意力度不能太大或太小 握手时要注意保持目光的接触 握手时使用适当的言语 礼貌用语 “您好”或“你好” “对不起，请问……” “不好意思，打扰一下……” “谢谢”或“非常感谢” “麻烦您，请您……” “贵公司 ” …… 如果可以,应穿得讲究些 总是保持清洁卫生 如果对去拜访的场合不熟悉,应尽穿得保守些 永远不要带表示宗教和政治含义的标牌,除非你能完全确信对方会很欣赏. 总是与访谈对象的衣着保持协调 不要在头发上带闪光的或有油污的东西 正式场合不要穿短袖衬衫 领带很重要的，它是尊严和责任的象征 不要带没有意义的手饰，比如大的戒指和粗手链 随身总带着一个公文包 如果有条件，带一条名贵的领带 无论何时，可能的话都忘了最后照一照镜子。从中或许你会发现某些先前忽视了的不对头的地方，比如发型有点不正，衬衫上有个疵点什么。 从事业务活动的场合总要着西服套裙 总应穿中上档次的服装 总是穿中性色调的,如肉色、灰色、白色的长筒袜 在衬衣或裙装外总要套一件外套 总要带一只名贵的金笔 永远不要成为办公室里的第一号穿时装的人 不要在办公室穿编织类裤装 不要着“男性化”的服装 要是拎公文包的话就不要再拎坤包 不要穿长裙（过及腿肚子的那种），雨衣除外，或是在长裙外套一件外套亦可 不要带时尚性的小饰物 应使自己的工作着装不受时装潮流影响过大 不要在办公室里脱上衣（茄克衫） 带副考究的眼镜 下级或访问方先递名片 由先被介绍方递名片 “请多关照”、“请多指教” 起身双手接受名片 认真看一遍 不作标记 不要遗忘在座位上 不要掉在地上 下级或拜访方双手持名片由下方递送名片 上级或被访问方双手持名片由上方递送名片 名片上文字朝向对方 “先次后主”的顺序 先介绍年轻的，再介绍年长的 先介绍职位低的，再介绍职位高的 先介绍男士，再介绍女士 如果介绍多人，要按顺序依次介绍 正确的手势 手臂打开，手掌向上，五指并拢 提前预约 准备资料 守时 会面 结束拜访 在走廊，客人走在中间 在楼梯，客人走在内侧 引客在前，送客在后 与客人步伐一致 适当介绍 电梯内没有其他人 要在客户之前进入电梯，按住“开”的按钮，请 客户进入电梯 到达后，我们按住“开”的按钮，请客户先下 电梯内有其他人 上下都让客人优先 进入到电梯内，先上电梯的人应靠后面站 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹 电梯内有很多人时，后进的人应面向电梯门站立 原则： 右为上，左为下 后为上，前为下 司机后排右侧是上宾席 THANK YOU! * * 仪容仪表 言行举止 商务礼仪 商务礼仪 仪容 商务礼仪—行为 站 姿 商务礼仪—行为 坐 姿 商务礼仪 仪容 坐位的2/3处，身体挺直略前倾 商务礼仪