商业银行场景化金融服务对邮储银行的启示.pdf

商业银行场景化金融服务 对邮储银行的启示 口 中国邮政储蓄银行浙江省东阳市支行 俞富强 “场景”一词，原指在电影里 略合作，在资本、支付结算、金融、 品体验和现场业务申办。农业银行 特定时间或空间内产生的行动或 服务和市场营销等方面展开全方 还建立了线上消费场景，与银联在 者 因人物关系所构成的具体画面。 位合作，拉开了中国式银行业跨界 线合作推出020消费优惠，与京 场景化金融即把复杂的流程和产 “场景金融”的发展序幕。 东、国美等知名电商合作，并依托 “e 品进行再造 ，将金融需求与各种场 招商银行在线支付平 台一 网 购天街”推出优惠活动 ，与线下商 景进行融合，实现信扈、流的场景 通与滴滴平台对接，为滴滴庞大的 户合作开展基于信用卡的满减活 化、动态化 ，让风险定价变得更为 客户群提供安全优质的支付选择。 动。农业银行还在 网银、掌银、门 准确 ，使现金流处于可视或可控的 滴滴用户可直接在滴滴出行APP 户网站等各渠道建立水、电、燃气 状态 。通俗地说 ，场景化金融就是 中通过绑定各银行的银行卡 (信用 等缴费入 口，提供手机充值、网点 将 “高大上”的金融服务融入到人 卡、借记卡)，通过一网通在线支 导航服务。农业银行将存款 、贷款、 们衣食住行的 日常生活之中，以快 付车费。 支付结算三大类业务融入到以用户 捷、便利、通俗的方式传播给广大 通过合作，招商银行不仅能 为中心的互联网经济生态中，直接 的消费者。 为数千万的持卡用户提供更加便 对接用户生产经营和生活消费的各 捷、舒适的出行方式 ，还可以把互 类场景，打造出覆盖存贷汇全业态 一 、 各具特色的商业银行场 联网公司的流量转化为银行客户， 互联互通的互联网金融生态。 景化金融服务模式 并提升用户的支付体验。滴滴也将 3．建设银行 将线上服务与线下体验相融 进一步提升 自身在移动互联网出 建设银行推 出的 “悦生活 ” 合，将原本复杂的金融服务融人 日 行领域的优势及公司的商业价值。 场景化生活服务平台，经过多年建 常生活场景之中，已成为金融机构 2．农业银行 设，其服务内容已从最初的水、电、 布局的热点。当前，多家商业银行 农业银行初步搭建 了社交互 燃气等公共事业类缴费，逐步扩展 积极创新 ，有针对性地尝试场景延 动渠道，开辟客服 中心与网站互 至医、食、住、行、游 、学、玩等 伸 ，将零售业务产品融入具体的场 动专区 ；初步建成集金融交易、营 Et常生活领域。为进一步拓展客户 景和合作渠道之中。 销传播与客户服务功能于一体的总 群、增强客户黏性 ， “悦生活”平 1．招商银行 分行系统配合的消息服务体系和微 台以客户 日常生活需求为导向，新 2016年 1月26日，招商银行 信银行 ；完善网点 020营销体系， 增家居装修、手机流量充值、全国 和滴滴出行联合宣布双方达成战 通过网点WiFi开展活动兑奖、产 购物卡、餐饮 、酒店、飞机票、景 习盛