益田假日广场物业服务设计方案.docVIP

长沙民政职业技术学院 毕业设计说明书 题目： 益田假日广场物业服务设计方案 产品设计 工艺设计 方案设计 √ 类型： 学生姓名： 学 号： 学 院： 社会管理学院 专 业： 物业管理 班 级： 学校指导教师： 企业指导教师： 2016年 4 月 30日 摘 要 益田假日广场是集益田集团较为早期开发的集购物、娱乐、餐饮、酒店为一体的综合商业广场，但随着经济的发展，商业竞争十分激烈，服务就显得愈发重要，因此做好更专业、更贴心、质量更好的商业服务势在必行。通过这次毕业设计，提高商业物业的服务质量，使得商业物业树立更好的信誉度，实现企业利益最大化；解决发现商业物业在日常服务发现的不足与缺陷，及时改善纠正，得到租户、顾客以及业主一致的认可，从而进一步开展下一步计划；然后根据自己在商业物业中的巡查发现，最终做成一份完好的商业物业综合管理方案。 关键词：管理；服务质量；商场综合服务目录 1.引言 1 1.1益田假日广场物业的含义 2 1.2物业服务方案的含义 2 1.3物业服务的内容 2 1.4物业服务国内外开展情况 2 2.项目介绍 3 2.1项目概况 3 2.2益田假日广场物业服务方案情况介绍 3 3. 益田假日广场物业服务方案 4 3.1益田假日广场物业服务重要性 4 3.2益田假日广场物业服务机构设置 4 3.3益田假日广场物业服务 6 3.3.1益田假日广场物业服务重点和难点 6 3.3.2益田假日广场物业服务的原则 6 3.3.3益田假日广场物业服务的目标 7 3.3.4益田假日广场物业服务的员工培训 7 3.3.5益田假日广场物业服务的程序 7 3.3.6益田假日广场物业服务费用预算 9 3.4益田假日广场物业服务的考核与评价 11 3.4.1益田假日广场物业服务的工作指标与标准 11 3.4.2益田假日广场物业服务的考核措施 11 3.4.3益田假日广场物业服务的人员考核时间 11 4. 益田假日广场物业服务方案相关说明 11 4.1益田假日广场物业服务方案的解释 11 4.2益田假日广场物业服务方案的实施与修改要求 12 5.总结 12 参考文献 13 致谢 14 1.引言 益田假日广场是深圳市益田集团股份有限公司 物管部本着全心全意为商厦、为供应商服务的目标，分别对总务管理、工程管理、安保管理等一系列归属物管部的工作进行管理并细致划分，使益田假日广场物管部成为益田假日广场最精英的部门。 1.1益田假日广场物业的含义 益田假日广场物业包括各类商场、购物中心、购物广场及各种专业性市场等，其中，购物，餐饮，娱乐，休闲为一体的消费大型商场物业也称综合性商业楼宇。随着房地产市场的不断发展，大型商业物业的管理模式也出现了多种多样的形式，其经营方式式样不一。?? 1.2物业服务方案的含义 在更好的满足租户、顾客以及业主的要求为前提下，对顾客的需求，满足客户需求。提供专业、优质、的人性化服务，服务质量，。创造客户、公司、社会共同价值，是我们追求的目标。 (一）安防管理: 治安巡逻、经营秩序维护、清理占道、营业结束后的清场管理及出入登记。及消防设备设施的日常维护检查、各类消防隐患的排查、消防法规的宣传贯 彻、装修过程的安全监控。 （二）保洁消杀绿化管理：公共场所巡回保洁、定期清理卫生死角、定期消杀。物业公共部份、公共设施设备维保：重点部份日常巡检、提前排除隐患、分步实施中大修计划。 (三）客户服务：良性沟通、了解需求、及时服务、持续跟进、关注客户发展档案管理：保证所有档案的完整、连续、系统。 1.4物业服务国内外开展情况 内部资源：益田集团十八年的发展过程中始终强调该项目“十二五”的原则：“机制，人才，品牌，网络的结果”依托积累的人才，信息等资源，科学的管理体系机制的形成对集团内部这个平台完全可以资源共享的基础上。 外部的资源：不仅在国内有着很好的战略合作伙伴，也与许多海外企业在东南亚及世界各地都建立了战略合作伙伴关系。通过与战略合作伙伴的成功合作，并充分融合著名的设计，广告，运营公司和其他优秀的对外商业资源，使益田能形成独特的差异化产品，从而确保在市场竞争力的产品。 广泛的培训和出国留学制度，逐步在集团内形成不学习落后的氛围和相关调查的培训功能和产品质量的有效成果专题研究。 2.项目介绍 2.1项目概况 益田假日广场位于深圳华侨城