大秦铁路股份有限公司2014年度社会责任报告.PDFVIP

大秦铁路股份有限公司 2014 年度社会责任报告 本公司董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏，并 对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。 前 言 大秦铁路股份有限公司（以下简称“公司”）是以煤炭、焦炭、钢铁、矿石等货 物运输和旅客运输为主营业务的区域性、综合性铁路运输企业，经营区域覆盖晋、陕、 蒙、京、津、冀等省区市，在国家 “西煤东运”“北煤南运”的能源运输体系中占有 重要地位。 公司秉承铁路行业“专业性、基础性、网络性、公益性”特点，始终牢记“人民 铁路为人民”宗旨，大力弘扬“安全优质、兴路强国”的新时期铁路精神，充分发挥 国民经济“大动脉”作用，全力保障客货运输安全，持续提升客货运输服务质量，不 断促进企业与员工共同发展，切实维护股东合法权益，与利益相关者诚信合作，积极 投身社会公益事业和生态环境保护，努力追求经济效益与社会效益的和谐统一。 2014年，面对我国经济发展进入新常态，国内宏观经济增速趋缓，经济结构调整 力度加大，煤炭消费量下滑、煤价低位运行等经营形势，公司坚持把经营重心放在做 大做强客货运输主营业务上，深入推进货运组织改革，着力用好货物运价调整政策， — 1 — 积极拓展客货运输新领域，不断提升客货运输服务质量，实现了经营业绩的平稳增长。 同时，公司最大限度地满足客货运输需求，认真履行运输服务、安全生产、回馈股东、 员工保障、维护稳定、合作发展、社会公益、环境保护等社会责任，努力为经济社会 发展做贡献。全年公司创造的每股社会贡献值为2.38元，同比增长17.8%。具体数据如 下表： 项 目 2014年 2013年 变动比例（%） 年度合计社会贡献 （亿元） 353.09 299.71 17.8 其中：员工薪酬 133.53 115.87 15.2 税费 71.66 49.29 45.4 借款利息 6.01 7.60 -20.9 净利润（含少数股东 141.89 126.95 11.8 权益） 期末总股本 （股） 14,866,791,491 14,866,791,491 0 每股社会贡献（元/股） 2.38 2.02 17.8 一、运输服务责任 公司牢固树立和积极践行 “以服务为宗旨、待客户如亲人”的服务工作理念，深 入推进服务文化建设，不断满足广大客户的服务需求，进一步提升了客货运输服务水 平。公司以让旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”常态化为目标，固化“三个十 条”长效机制，推行“五不计较”“六个体现”服务标准，推广和普及小药箱、针线 包、爱心伞、服务袋、母婴室、哺乳帽等站车便民利民措施，新增自动售取票机105台， 拓展网络、手机等快捷售取票途径，创建“客运服务优质品牌”，在标准化的基础上 体现服务特色，客运服务文化的影响力和感召力进一步提升。太原站连续28年荣获全 — 2 — 路“文明车站”称号，14对旅客列车荣获全路“红旗列车”称号。太原客运段担当的 D2004次高铁列车乘务人员服务重病旅客、太原站“改梅助困室”客运人员杨静待旅客 如亲人等典型事例在《人民日报》刊发。