客服基础培训-快捷短语表情.ppt

快捷短语分类 虎头蛇尾，回复不标准 应该这样做：充分的满足顾客，上帝般的走吧 沟通技巧：转移话题，及时跟进，防止尴尬 把握顾客心理: 贪便宜型 把握顾客心理: 价格敏感型 漂亮的语气助词 误区：没有解答顾客的问题 看似没问题的聊天 再来一组 不过瘾，再来一个 让我们用快捷短语来完成一次最基本的对话！！ 买家：在的吗？（进店） 卖家：您好亲，欢迎光临alexand_don官方店，我是客服三号，请问有什么可以帮您呢 买家：这个衣服便宜点行不？ （关于价格） 卖家：亲，抱歉的呢，我们的这款衣服现在是折扣价格销售的了，价格已经非常优惠了呢，请您理解哦 买家：有点贵，再便宜点吧 （关于价格） 卖家：亲，价格方便确实不能优惠了呢，我这边跟主管申请下送您个小礼物您看可以吗？ 买家：那好吧 您这衣服是正品的吗？ （关于质量） 卖家：亲，我们是金牌卖家，所有商品都是支持七天无理由退换货的，您收到衣服后有任何的质量问题都是可以退换的，另外，我们的衣服是支持假一赔三的，您放心购买就好的，相信您收到衣服肯定能会满意的 买家：发什么快递呢？ （关于快递） 卖家：亲，我们通常默认发申通、圆通、韵达、中通，亲需要什么快递拍下的时候直接备注就好的呢，我们会按照亲的要求发送的。 买家：哦，几天能到呢？ （关于快递） 卖家：亲，衣服发出后通常三四天左右就可以到的呢，偏远地区可能会稍微慢一点的，我们会帮您尽快发出的，您放心就好的。 买家：哦，后天到不了吗？ （关于快递） 卖家：亲，快递公司是第三方公司，我们能保证的是尽快给亲发出，但是快递公司的派送速度确实不是我们控制的呢。但是不管怎样我们会给您尽快发出并且催促快递公司尽快给您派送的，我们也是希望亲早点收到宝贝的呢。如果亲急用的话可以补10元我们给您发顺丰的。 买家:哦，那还是发申通吧，我拍下了 （下单） 卖家:恩，好的亲 您拍下就好的 我们会尽快给您安排发货的 （催单） 买家：拍下付款了，尽快发货吧 （成单） 卖家：恩，好的亲，亲收到货有什么问题随时联系我们就好的呢，满意的话希望亲能给我们一个全五分的好评哦，这边我先谢谢您了~ （出店） 买家：货好的话一定好评。 卖家：恩，谢谢亲的支持，亲点击这里可以收藏店铺可以获得10个金币哦，最后衷心祝您生活愉快~~ （出店） 放低姿态，把自己当做小人物 第二篇 表情的使用 幻想一下，你对面的她/他是什么样子？ 你是她？ 你是他？ 一些慎用的表情 让我们用旺旺表情来完成一次最基本的对话！！ 买家：在的吗？（进店） 卖家：您好亲，欢迎光临alexand_don官方店，我是客服三号，请问有什么可以帮您 买家：这个衣服便宜点行不？ （关于价格） 卖家：亲，抱歉的呢，我们的这款衣服现在是折扣价格销售的了，价格已经非常优惠了呢，请您理解哦 买家：有点贵，再便宜点吧 卖家：亲，价格方便确实不能优惠了呢，我这边跟主管申请下送您个小礼物您看可以吗？ 买家：那好吧 您这衣服是正品的吗？ （关于质量） 卖家：亲，我们是金牌卖家，所有商品都是支持七天无理由退换货的，您收到衣服后有任何的质量问题都是可以退换的，另外，我们的衣服是支持假一赔三的，您放心购买就好，相信您收到衣服肯定会满意的 买家：发什么快递呢？ （关于快递） 卖家：亲，我们通常默认发申通、圆通、韵达、中通，亲需要什么快递拍下的时候直接备注就好的呢，我们会按照亲的要求发送的。 买家：哦，几天能到呢？ （关于快递） 卖家：亲，衣服发出后通常三四天左右就可以到的呢，偏远地区可能会稍微慢一点的，我们会帮您尽快发出的，您放心就好的。 买家：哦，后天到不了吗？ （关于快递） 卖家：亲，快递公司是第三方公司，我们能保证的是尽快给亲发出，但是快递公司的派送速度确实不是我们控制的呢。但是不管怎样我们会给您尽快发出并且催促快递公司尽快给您派送的，我们也是希望亲早点收到宝贝的呢。如果亲急用的话可以补10元我们给您发顺丰的。 买家:哦，那还是发申通吧，我拍下了 （下单） 卖家:恩，好的亲 您拍下就好的 我们会尽快给您安排发货的 买家：拍下付款了，尽快发货吧 （成单） 卖家：恩，好的亲，亲收到货有什么问题随时联系我们就好的呢，满意的话希望亲能给我们一个全五分的好评哦，这边我先谢谢您了~ 买家：货好的话一定好评。 卖家：恩，谢谢亲的支持，亲点击这里可以收藏