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劳动保障协理员基础知识 （考判断）职业道德是从事一定职业的人们在职业活动中所应遵循的道德原则和行为规则的总和。 （考判断）由于职业特点不同，各行各业都有其专门的职业道德要求。 （考判断）职业道德修养是在从业人员在道德意识、道德行为方面的自我锻炼、自我改造和自我提高，在职业实践中所形成的道德品质以及应达到的职业道德境界。 ☆劳动保障协理员职业守则： 执行法律、法规，注重政策落实；热爱本职工作，提高能力水平；坚持以人为本、提供优质服务；增强全局意识，做到团结协作；廉洁奉公守法、抵制不正之风。 （考判断）服务文明用语：有什么问题您尽管问；我们会尽量帮您；他（她）不在，我能帮您什么吗？ （考判断）服务忌语：我不清楚 就业：在法定劳动年龄内，具有劳动能力的人员，依法从事获得相应的劳动报酬或经营收入的社会经济活动。 失业：在法定劳动年龄内的劳动者有劳动能力和就业要求，目前没有工作的一种状态。 失业调控：从保持就业局势稳定出发，以控制失业率为目标。 影响人力资源需求的因素：经济发展、技术进步、经济体制 就业服务：以满足劳动者求职就业或用人单位招用人员需要的行为。 农村劳动力转移就业：就地就近就业、自主创业、异地转移就业。 社会保险的主要特征：强制性：国家通过立法，强制符合条件的用人单位和劳动者参加社会保险，履行法律所规定的缴费等义务。劳动者在满足一定的资格条件后可依法享受社会保险待遇。任何法定范围内的用人单位和劳动者都必须参加社会保险。 社会保险的基本原则：与经济发展相适应、权利义务相对应、公平效率相对应。 养老保险按覆盖对象分：分为城镇企业职工养老保险，机关、事业单位养老保险和农村养老保险。 工伤保险：职业伤害保险→配劳动者或其遗属从国家和社会获得物质帮助的一种社会保险制度（未故：劳动者；已故：遗属） 医疗保险：参保人或全体公民因病需要治疗时…… 退休人员社会化管理服务的主要内容：落实社会保险待遇→配合社会保险经办机构（配合who）做好…… 劳动合同的内容：劳动合同期限、劳动报酬、社会保险 劳动合同的解除与终止的概念：劳动合同当事人提前消灭劳动合同关系的法律行为。 劳动者解除劳动合同： 劳动者提前30日以书面形式通知用单位的 劳动者在试用期内提前3日通知用人单位的 用人单位未依法为劳动者缴纳社会保险的 劳动争议的处理方式：协商、调解、仲裁、诉讼 劳动争议仲裁管辖：劳动争议由劳动合同履行地或者用人单位所在地的劳动争议仲裁委员会管辖。 社区服务：坚持以人为本的原则、坚持社会化原则、坚持分类指导的原则。 人际沟通：沟通过程会使沟通双方产生相互影响。 计算机病毒防治：尽量不要访问不了解的网站和网页。 社区劳动力和退休人员信息管理 ☆信息采集工作方案的基本要素（6个，考多选）：工作目标、工作任务、工作步骤、工作措施、组织领导、工作要求。 组织实施信息采集工作（步骤）：收集信息、整理信息、研究信息 调查的组织安排：人员组成、任务分工、时间安排、经费及装备配备（人财物、任务分布、时间)。 试验调查：通过小规模……把设计好的问卷在小范围内……→收集、整理研究 ☆开展试验调查的工作程序：选择适当的试查对象、组织精干的调查队伍、采用领导调查方法、进行多点的对比调查（多选） 控制访问过程的方法（多选）：语言控制→提问的方式、题目转换、对问题的追问、合乎时宜的插话提问。 入户调查：进门→受访者一打开家门，调查人员就要不显眼地迅速踏进一只脚。 按问卷的填答形式划分：自填问卷、访问问卷（根据被调查者的口头回答） 9、☆问卷的基本结构：封面信、指导语、问题和答案、 其他资料 问题和答案：封闭式问题→矩阵式； 不要使用否定形式提问； 问题的数目和次序的设计方法：→时间顺序：可以由近及远或者由远及近，切勿远近交叉。 →内容顺序：先易后难、由浅入深 →类别顺序：同类性质问题编排在一起 →开放式问题放在最后询问 问卷调查的优点：节省时间、经费和人力； 缺点：弹性小，不适于作深度研究；回收率有时难以保证；不适于文盲或文化程度较低的。 台账应设计成由纵横交叉的线条组成的长方形表格 台账表格的上下两端应以粗线绘制，表内纵横线以细线绘制，表格的左右两端一般不划线采用“开口式” 台账表格的下方应设计填表说明 管理台账的基本要求：分类建账→分为基础台账、业务台账 完整记录、便于填写 15、☆编制基本台账的项目：个人的基本情况、家庭情况、失业和就业情况、跟踪服务 信息管理：人对信息资源和信息活动的