物业中心各岗位职责.docxVIP

服务中心经理岗位职责 1.制定物业服务中心的管理 HYPERLINK /gw/List_203.html \t _blank 计划,方针及目标,并指挥实施;??? 2.主持制定和完善各项规章制定,建立健全内部组织系统,协调各部门关系,建立内部合理而有效的运行机制；??? 3.全面负责服务中心的人力资源开发和日常计划工作；??? 4.负责重要客人接待,保持与社会各界广泛联系,塑造企业良好的内外形象；??? 5.负责服务中心人员的培养和分配,督导及提供专业员工 HYPERLINK /hypx/List_181.html \t _blank 培训工作；??? 6.主持召开服务中心例会,检查并监督中层以上管理人员的工作；??? 7.加强小区的消防、治安的防范与安全工作；??? 8.传达政府及上级领导的指示、通知并监督执行； 9.定期完成回访业主工作；?? ?10.定期向公司总部汇报工作。 客服部经理岗位职责 ??1.根据服务中心经理的要求,协助起草管理有关 HYPERLINK /gw/List_202.html \t _blank 报告、 HYPERLINK /gw/List_201.html \t _blank 总结、计划、通知、命令等 HYPERLINK /gw/Index.html \t _blank 公文函件,并打印、发送、归档等工作；??? 2.组织安排服务中心例会,做好记录,并检查各项决议,决定的贯彻执行情况；??? 3.负责审核对外发送文件,做到文字通顺,符合公文规格；??? 4.负责有关业务 HYPERLINK / \t _blank 资料的收集,积累、分析、研究、掌握 HYPERLINK /wgwd/Index.html \t _blank 物业管理市场动态,为服务中心经理作决策提供参考资料；??? 5.负责处理往来信件、传真并及时上传下达。接听电话并做留言记录；??? 6.负责内部各类文件的签收、呈送、分类,做好记录,确保无遗漏；??? 7.负责做好服务中心的有关行政接待事务；??? 8. 服务中心的主要文件档案的保管和借阅； 9．监督落实小区相关费用的催收工作；??? 10.完成服务中心经理交办的其它工作。 物业管??员工作职责 ??1.负责接听热线服务电话,授理业户关于工程维修、返修的投诉,通知相关部门做出处理。??? 2.接受业户的有关投诉或 HYPERLINK /gw/List_205.html \t _blank 建议,并做好记录,如实向上汇报；??? 3.接受业户关于申办电话、煤气及服务项目的咨询；??? 4.建立回访,主动征询业户意见,进一步提高管理水平；??? 5.沟通管理处与业户之间的联系；??? 6.对当月的投诉及维修项目进行分类统计并呈报上级领导；??? 7.对有要帮助的业户提供便民服务； 8. 负责小区相关费用的催收工作； 9.完成物业经理、客服经理交办的其它工作； 工程部经理工作职责 1.负责制定各类机电设备及房屋设施的日常维修、保养计划；??? 2.将小区设备运行及各项保养、清洁、维修情况及时向服务中心经理汇报； ??3.制定本部门的各项规章制度、操作规程；??? 4.定期召开工程部工作会议,以及时了解、发现、处理工作中遇到的问题；??? 5.定期检查工作情况及持证上岗。督促员工加强安全意识,提高技术水平；??? 6.组织本部员工参加业务技能培训；??? 7.组织、检查各设备之定期保养及年检工作,保证??机电设备均能正常运行，做好小区内节能降耗工作;??? 8.奖罚设备运行、维修之有关人员,保证各项规章制度及措施的落实；??? 9.小区内各机电设备运行发生事故,须立即向服务中心经理汇报,分析检查原因,并制定处理。重大事故须向政府主管部门汇报,接受政府执法部门的监督、检查；??? 10、负责接待上级及政府部门组织的工作检查；??? 11、完成服务中心经理交办的其它工作。 维修员工作岗位职责 ? 1.负责对各小区机电设备的运行值班,处理一般性故障,参与、协助设施、设备的维修保养工作,对发生的问题及时向工程主管汇报；??? 2.值班人员必须熟悉小区的供水、供电、电梯、等设施、设备的情况,掌握相关设作程序和应急处理措施；??? 3.定时巡视设备房和设备的运行情况,认真做好巡查记录和值班记录，做好小区内节能降耗工作;??? 4.配合所在服务中心的工作,建立良好的合作关系,记录维修投诉情况,并及时处理；??? 5.保持值班室、高低压配电房和水泵房等设备房的清洁以及物品的有序摆放；??? 6.负责设备房的安全管理工作,禁止非工作人员进入,禁止各项违反设备房管理规定的行为