电信产品与服务市场细分研究报告02.pdfVIP

TCQ011129BJ(GB) 消费者对中国电信的不满十分情绪化，且主要是 消费者对中国电信的不满十分情绪化，且主要是 消消费费者者对对中中国国电电信信的的不不满满十十分分情情绪绪化化，，且且主主要要是是 主观感觉 主观感觉 主主观观感感觉觉 中国电信目前的公共形象反映 消费者中心长期的积怨，但同时也表现出成熟了的消费者意识 “我认为中国电信和中国联通都是一 “中国电信好象是一个50岁的老人， 样的，他们是中国应试教育的产物， 却穿上了30岁人的衣服，但行动起 而不是素质教育的产物，也就是说， 来还是露出了老态，他的收入很 如果你教给他做什么，他是可以做好 高，但一天没什么事好做，靠垄断 的，但如果要靠他自身的创造性来做 吃饭，态度上象个官僚，我想他内 好，他就不行了。“ 心是蛮痛苦的。” “如果是个人，中国电信一定是大 “中国电信象是一个负担很重的男 块头，但也是虚胖，庸肿，外强中 人，上有老，下有小，太多的包 干的。他个子不高，但低眼看人， 袱，船大难掉头。” 非常傲慢。” 25 TCQ011129BJ(GB) 在不利的新旧舆论环境下，中国电信形象修复与 在不利的新旧舆论环境下，中国电信形象修复与 在在不不利利的的新新旧旧舆舆论论环环境境下下，，中中国国电电信信形形象象修修复复与与 再造的工作十分艰巨和重要 再造的工作十分艰巨和重要 再再造造的的工工作作十十分分艰艰巨巨和和重重要要 可比性行业迅速改善造成的反差 可比性行业迅速改善造成的反差 可可比比性性行行业业迅迅速速改改善善造造成成的的反反差差： 过去不愉快的记忆 过去不愉快的记忆 过过去去不不愉愉快快的的记记忆忆： • 各个服务性行业服务质量在近 • 高安装费用及不规范的行 年来的明显改善 为 • 其它电信产品，如手机、移动 • 服务意识曾经是空白 运营商积极的市场活动 中国电信目前 中国电信目前 中中国国电电信信目目前前 的负面形象： 的负面形象： 的的负负面面形形象象：： 垄断、霸道、 垄断、霸道、