2010620如何了解员工培训员工.ppt

我们不是优秀的个人，而是优秀的团队！ 员工类型 传统型 社会型 攻击型 权力型 圆滑型 着手培训员工 岗职描述 工作环境介绍 1参观、熟悉各营业点 ； 2工作间：器具、开关位置等； 3物品名称-设施设备、固定物品等。 岗位知识 1服务流程； 2服务标准 成功管理的秘诀 一.了解员工的几种方式 1.察言观色; 2.谈心； 3.座谈讨论； 4.依靠了解； 5.民意测验； 6.鼓励员工 二.成功管理的秘诀 1.计划管理：做什么？谁去做？如何做？ 2.组织管理： 3.督导管理：指挥+指导 4.沟通管理：A内部员工沟通；B对外沟通；C和其他部门沟通；D信息传递和反馈。 5.协调管理：有矛盾或发现矛盾想办法解决 6.控制管理：前台结帐时间；成本管理；差 数管理 7.资产管理： 8.人事管理： 9.财务管理： 10.安全管理： 送给员工的 努力做事，把事情做对 用心做事，把事情做好 一线出生产出效益，所以的成绩是一线出来的 合作才是最大的出路 没有完美的个人，只有完美的团队 充分尊重他人，你会得到他人的尊重 业绩和成果才能使自己有地位 想提高自己的记忆力-不够认真， 不够深刻 一步领先，步步领先！ 二、培训目的： 1-让员工从思想深处彻底改变为老板打工的心态，树立为自己工作的正确意识！以老板的心态去工作； 2-让员工对公司的管理心服、信服，能够自动自发、更加敬业、务实； 培训目的： 3-让员工正确对待领导的批评、教育，对领导、对老板、对公司从内心深处产生感恩之心； 4-增强团队凝聚力，提升全员执行力、行动力、学习力； 5-?帮助员工找好定位，经常自检，培养认真、负责、严谨、踏实的工作态度，在本职岗位上创造更新的成绩。 来酒店的目的 -分析员工 你想从企业得到什么？-目的性 1.良好的薪酬福利； 2.广泛的人脉关系； 3.丰富的工作经验； 4.充实自己的生活。 。。。。。。 三、如何面对员工 - 分析员工 面对员工，您是否轻松自如？ 您是否为员工怠慢工作而头痛？ 您是否为员工频繁流失而心痛？ 您是否为如何培养一名出色的干部而绞尽脑汁？ 您是否觉得员工越来越多，您却越来越忙？ 为什么？选择企业 1．?你来企业要什么？○工作、薪酬、成长、快乐。○为什么工作不能够是我们生命中美好的事情？ 为什么我们把工作看成是一件不得不做的事情，而未能珍惜和赞美它？ 为什么工作不能够成为人们终其一生发展道德与价值观、表现人文情怀与艺术的基石？ 为什么人们不能从工作中体会事物设计的美、感受过程的美，并试着欣赏可持之恒久的价值的美？ 我相信这些都是工作本身就具有的。 ? 2．你为什么要遵守规章制度？ 为什么制定制度？？？ 权威-制定游戏规则的人就叫权威 制度是管理手段中非常重要的辅助工具 制度就是条条框框，线线绳绳 -如果不遵守制度就会被红牌罚下 制度是自律的底线（法律是道德的底线） 3．你怎样才能获得更多？○做事的四种境界:认真-----认识体会掌握时间1-3年务实-----认识体会掌握时间3-5年求新-----认识体会掌握时间4-7年合作-----认识体会掌握时间7-10年○努力做事只能————把事做对 用心做事才能————把事做好工作是我们要用生命去做的事情人人都是老板、以老板的心态对待公司今天工作不努力，明天努力找工作主动VS被动○我们必须比别人付出的更多，才能比别人拥有的更多！ 4．打造自我辉煌的职业生涯！我会什么我能干什么我干的怎么样我给企业带来的是我的收获一切从零开始（自检）思考力、行动力、执行力。懈怠是最可怕的杀手问题就是问题，没有任何理由和借口忠诚是品德，十年磨一剑变成企业的常青树不断的自我学习，打造个人核心竞争力谦虚是人进步的阶梯，人脉是事业的基石素质与内涵是通向成功的门票 ★学习效果：1．让员工对领导、对老板、对公司从内心深处产生真正的感恩之心。2．让员工对公司的管理心服、信服，能和您一样自动自发、更加敬业。3．让员工从思想深处彻底改变员工为老板打工的心态，真正做到以企业为家， 为自己工作！ 5．增强团队凝聚力、提升全员执行力，没有任何借口。 谢谢大家！ * *