全面质量管理在高等教育领域的应用及研究述评.PDF

现代教育管理 年第 期 2010 8 教育督导与评价 面质量管理在高等教育领域的应用及研究述评 衣海霞 华东师范大学 上海 袁 200062冤 摘 要 世纪 年代末期 高等教育引入全面质量管理 但其在高等教育实践中遇到 产品 与 顾 20 80 野 冶 野 客 界定困难 顾客至上 的原则难以引起教育界人士共鸣 全员参与 的管理与严格执行管理流程同高校 冶 袁野 冶 袁野 冶 文化的冲突等各种困境 全面质量管理并未在各类高校中全面实施 做为一种管理时尚 全面质量管理虽然 遥 失败了 但其先进的管理思想作为一种文化遗产将继续对高等教育组织产生潜移默化的影响遥 关键词 全面质量管理 高等教育质量 高等教育质量管理 曰 曰 中图分类号 郧649.21 文献标识码 粤 文章编号 员远苑源原缘源愿缘渊圆园员园冤园8 原园园58 原园4 全面质量管理是 世纪 年代出现的一种 西方国家的企业在与日本企业的市场竞争中逐渐 圆园 远园 全新的 代质量管理理念 体系和模式 它揭开了尧 袁 感到压力 才认识到全面质量管理思想方法的价袁 质量管理时尚的新篇章 世纪 年代 企业全面 值 年 月 日戴明在美国广播公司做了一 遥圆园 愿园 袁 遥员怨愿园 苑 圆源 袁 质量管理思想扩散到高等教育领域并掀起了一股 次题为 日本能够做到 为什么美国不能做到 的 野 袁 钥冶 时尚浪潮 当这股浪潮铺天盖地而来又滚滚而去袁 公开演讲 引起了很大反响 以此为契机 全面质量袁 遥 袁 时 我们有必要对其 史进行一番梳理 细数一下袁 袁 管理迅速风靡美国乃至国际工业界 引发了一场所袁 它给我们留下的遗产遥 谓的 质量革命野 冶遥 菲根堡姆的一系列全新的管理思想和理论已 一 面质量管理的兴起与发展 尧 被全世界接 和推广 其主要问题是 由于企业类袁 袁 全面质量管理的最初理念是由美国著名统计 型和性质不同 尚缺乏统一的标准去判定企业的质袁 学家休哈特在 世纪 年代提出来的 年他 量能力 给参与国际贸易和经济技术合作带来困袁 圆园 圆园 袁员怨圆愿 针对当时事先无法控制不合格品而不能满足交货 难 于是遥 袁1897 年国际标准化组织渊陨杂韵冤在总结了国 期的要求的困境 提出了质量管理图 咱员暂随后 戴明 际上一些工业发达国家的质量管理经验的基础上袁 袁 遥 袁 尧 朱兰和克劳斯比等接过接力棒 在这场质量之旅中 把全面质量管理基本内容和要求加以标准化 颁 袁 袁 扮演了重要的角色 戴明循环 朱兰三步