00154自考企业管理咨询 第七章 咨询方案.ppt

* 二、头脑风暴法 头脑风暴法的具体说明如下： 3.操作程序 （1）准备阶段。 （2）热身阶段。 （3）明确问题。 （4）重新表述问题。 （5）畅谈阶段。 （6）筛选阶段。 1.专家智慧 * 二、头脑风暴法 头脑风暴法的具体说明如下： 4.应用原则 （1）庭外判决原则。 （2）欢迎各抒己见，自由鸣放。 （3）追求数量。 （4）探索取长补短和改进办法。 1.专家智慧 * 二、头脑风暴法 头脑风暴法优缺点 缺点： （1）参与者可能缺乏必要的技术及知识，无法提出有效的意见； （2）由于头脑风暴法相对松散，因此较难保证过程的全面性； （3）可能会出现特殊的小组情况，导致某些有重要观点的人保持沉默而其他人成为讨论的主角； （4）实施成本较高，要求参与者有较好的素质，这些因素是否满足会影响头脑风暴法实施的效果。 1.专家智慧 * 三、质疑头脑风暴法 在决策过程中，对直接头脑风暴法提出的系统化的方案和设想，还经常采用质疑头脑风暴法进行质疑和完善。这是头脑风暴法中对设想或方案的现实可行性进行评估的一个专门程序。 1.专家智慧 三、最终方案 * 三、质疑头脑风暴法 1.应用程序 质疑头脑风暴法可以分三个阶段： 第一阶段就是要求参加者对每一个人提出的设想都要提出质疑，并进行全面评论。 第二阶段是对每一组或每一个设想编制一个评论意见一览表，以及可行设想一览表。 第三阶段是对质疑过程抽出的评价意见进行评估，以便形成一个对解决所讨论问题实际可行的最终设想一览表。 1.专家智慧 * 三、质疑头脑风暴法 2.应用原则 质疑头脑风暴法应遵循的原则与直接头脑风暴法一样，只是禁止对已有的设想提出肯定意见，而鼓励提出批评和新的可行设想。 1.专家智慧 三、最终方案 * 让客户参与到推荐方案的形成过程中也具有非常重要的意义。 客户在这个过程中扮演着一个积极的角色，将有助于提高推荐建议的有效性和权威性。如果客户没有参与形成解决方案的过程，他们就不太可能对解决方案的实施有一种使命感，也就不会对推荐方案有多大的主人翁的责任感。因此，客户应该参与进来，对咨询师草拟的备选方案提出批评意见。 （1）客户小组。 （2）客户投入。 （3）客户邀请。 2.客户参与（领会） * （1）客户小组 客户参与最理想的情形是，客户能够提供一个小组同咨询师进行合作，共同考察咨询师所提出的备择方案。 2.客户参与 * （2）客户投入 任何管理咨询项目一定要保障企业的投入，这种投入不仅仅是指付给管理咨询公司的费用，更重要的是企业内部的人力投入。 2.客户参与 * （3）客户邀请 在开展管理咨询项目的全过程中，企业员工的全程参与是至关重要的，是确保管理咨询公司提交有效的、体现企业个性化需求的解决方案的关键。 2.客户参与 三、最终方案 * 在最终推荐方案形成之前，咨询师往往会促成一次备选方案创意评价会。在某些情形下，这种促成角色往往是咨询师和客户联合扮演的。 3.会议评价（识记） * 1.会议管理。 要把创意评价会议开成一次成功的会议，咨询师应牢记下面一些因素和考虑： （1）留出足够的时间，可能情况下可以是一整天。 （2）应该向每一位与会者简要传达一些必要的事实和数字信息。 （3）咨询师应该提出一个具有灵活性的日常方案。其中的一个方法就是把评价分为三个部分：创意展示、创意评价、实践意义和后果。 3.会议评价 * 2.分段评价 分段评价的相关内容如下： （1）在创意展示阶段，重要的是鼓励新建议和新概念。 （2）创意评价阶段的目的是寻找大量需要进一步考察和分析的创意。 （3）在第三阶段，对被选择的观点，进一步从更加实际的角度进行考察。 3.会议评价（识记） 第二节 方案报告 * 一、报告类型 二、报告形式 四、报告语言 三、报告结构 五、报告文化 六、报告评价 一、报告类型（领会） * 一般来讲，咨询报告有三种类型：期间报告、讨论报告、终期报告。 一、假设验证 * 3.依序验证 * 3.依序验证 * 3.依序验证 * 3.依序验证 * 3.依序验证 一、假设验证 * 假设毕竟需要获得验证或推翻，但是资料本身不会说话，得靠分析者将资料的内涵点出来，才能为企业创造附加价值。 假设验证不要计较太绝对的精确。商业决策假设的验证，并不需要像物理或数学一样，追求100%的精确。相反地，商业决策重视的是质而非量。 4.验证原则 二、方案清单（识记） * 问题回顾 考虑角色 权衡方案 咨询师角色中一个重要方面就是列举客户所面临的各种方案选择。客户必须知道：他们面临一系列备选方案，每一个方案都有自己的优点、代价甚至风险。 二、方案清单 * 在形成咨询建议和推荐方案的时候，咨询师必须回头简单地考虑客户最初提出的问题陈述。沉浸于大量