浅谈沟通在企业管理中的作用.pdfVIP

北方经济 I Northern Economic 2012 年 11 月 「 浅谈沟通在企业管理中的作用 刘冠军 内蒙古华蒙粮油有限公司 管理的过程是一个通过发挥各种管理功能，充分调动人 业发展指引方向的作用。内部沟通与外部沟通有时并不一定能 的积极性，提高机构的效能，实现企业共同目标的过程。现 严格地区分开，像退货、返修次数、顾客满意程度，这些既是 代企业越来越重视通过加强内部或外部的沟通来解决管理中 内部信息，也是外部信息。 2. 正式沟通与非正式沟通 的各种矛盾和冲突。著名组织管理学家巴纳德认为沟通是 把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段。 正式沟通是指在组织系统内，依据一定的组织原则所进行 沟通不仅有利于提高工作效率，而且有利于激励员工的积极 的信息传递与交流。例如组织与组织之间的公函来往，组织内 性，在企业建立起良好的人际关系和组织氛围。所以不难看 部的文件传达、召开会议，上下级之间的定期的情报交换等。 出，管理和沟通在本质上存在着高度的一致性，沟通是管理 另外，.团体所组织的参观访问、技术交流、市场调查等也在此 的必然手段。没有沟通，就没有管理。 列。正式向通的优点是，沟通效果好，比较严肃，约束力强， 一沟通的含义 易于保密，可以使信息沟通保持权威性。重要的信息和文件的 沟通是个人和组织日常生活中，信息和思想的交换，以及 传达、组织的决策等，一般都采取这种方式。其缺点是由于依 情感的共享与交流的过程。管理沟通是企业组织的生命线。管 靠组织系统层层的传递，所以较刻板，沟通速度慢。 理的过程，也就是沟通的过程。通过了解客户的需求，整合各 非正式沟通渠道指的是正式沟通渠道以外的信息交流和传 种资源，创造出好的产品和服务来满足客户，从而为企业和社 递，它不受组织监督，自由选择沟通渠道。例如团体成员私下 会创造价值和财富。如果把企业比作是有生命的有机体，沟通 交换看法，朋友聚会，传播谣言和小道消息等都属于非正式沟 通。非正式沟通是正式沟通的有机补充。在许多组织中，决策 则是机体内的血管，通过流动来给组织系统提供养分，实现机 体的良性循环。管理沟通是企业管理的核心内容和实质。 时利用的情报大部分是由非正式信息系统传递的。同正式沟通 二沟通的分类 相比，非正式沟通往往能更灵活迅速的适应事态的变化，省略 1.内部沟通与外部沟通 许多繁琐的程序;并且常常能提供大量的通过正式沟通渠道难 内部沟通就是解决家庭内部矛盾，这就需要、沟通人员 以获得的信息，真实的反映员工的思想、态度和动机。因此， 熟悉企业每个部门的职能以及各部门的接口关系。处理好企