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图书馆读者借阅服务工作均衡化问题探讨 　　【摘要】探讨影响图书馆读者书刊借阅服务工作均衡化的因素，并提出促进读者书刊借阅服务工作均衡化的对策 【关键词】图书馆；借阅服务；工作均衡化 一、影响图书馆书刊借阅服务工作均衡的因素分析 1.图书馆服务功能受制于建筑功能。现代图书馆的建筑设计主要追求人性化、开放化、智能化、标志化理念的融入。在这种理念支持下，图书馆人都希望参与到图书馆的建筑设计中，能够更好地将管理理念和服务理念贯穿在现在图书馆的设计当中。可在实际设计过程中，决策者与图书馆人之间并未进行全面的沟通和交流，他们将建筑的重点放在外观设计追求上，而忽视了内在管理的特征和服务的人性化要求。由于缺乏有效的沟通，在图书馆建成之后，无法将图书馆人的想法和要求融入到图书馆建设中，导致图书馆虽然新建成，但还有很多内在的功能无法适应和满足读者的需要，与现代图书馆的设计理念相差甚远 2.文献布局不当。图书馆文献借阅服务进行的质量如何，主要是围绕文献这个载体进行的。图书馆的文献主要有三种类型，分别为图书、期刊和电子。文献的布局是否合理，直接关系到图书馆文献借阅服务的效率。文献的布局主要是指文献的位置安排、分类等。为了方便读者借阅，文献室应该设置在一楼，但目前大多数图书馆中，将文献室设置在了高楼层，还有一些应该统筹设置在一个文献室的，却将其分散安排，给读者的借阅和图书馆工作人员的服务造成一定的不便。另外，文献在分类上，缺乏统一的分门别类，将各类文献阅读室设置得过于分散，且功能相对单一，造成了一些工作室的工作人员工作量大，而部分文献阅读室人员稀少，工作相对清闲。另外，图书馆的文献布局缺乏创新意识，并未根据现代图书馆的要求进行重新规划和整理，导致无法适应现代图书馆服务发展的需要，读者服务工作依然是多少不均，服务水平无法提升 二、促进借阅服务工作均衡化的对策 1.建筑功能与服务功能的内在统一。随着时代的发展，现代图书馆的功能已从单一的藏书型逐渐向服务型过度。在现代图书馆建筑设计中，要实现建筑功能与服务功能的内在统一，并在一定程度上，更加注重图书馆的服务功能，两者是相互统一，相辅相成的。现代图书馆的设计，要在坚持图书馆的建设功能和服务功能相融合的理念下进行，而要实现两者的完美结合，最为有效的办法是将图书馆的决策者与图书馆专业管理人才的想法和观念进行整合，实现二者的有机统一。图书馆人直接参与图书馆的设计，能够将现代图书馆的理念和功能要求进行细化和分析，避免在建筑设计中，只注重设计的美观和外在条件，而忽视了内在的管理和服务功能。同时，图书馆人的参与，可以在设计时随时进行更改和完善，使之更加符合现代图书馆的发展要求 2.文献服务功能布局多元化。首先，力求文献布局的多元化。文献的均衡是读者借阅服务工作均衡的基础，其主要的目标是将文献的布局合理和多元化，满足同一服务区不同读者的多样化要求，减少借阅服务人员的工作量，避免文献布局的单一格局。因此，要在现有的建筑空间内，将文献设置多元化，在同一区域可以布置不同的书刊种类，既可以有普通书刊，也可以有工具书、资料等。将各种不同的文献既加以区分，又以一定的标准进行组合，这样一来，各个服务区的文献都呈现多元化，满足借阅者的多元化需求。其次，文献的流动要具有一定的科学性和动态性，根据文献借阅率的高低、流动的频率进行布置 3.读者服务自主化。实现读者服务自主化是现代图书馆区别于传统图书馆主要地标志之一，是以人为本理念的重要体现，也是提高现代图书馆服务水平最有效的手段。图书馆作为提供图书借阅的场所，面对的一般是具有一定知识和素质的读者，他们能充分利用图书馆的基本知识，通过一些简单的介绍和培训，便能按照自己的需要和意识，自主选择书籍和书刊，真正实现自主的服务。这样一来，读者不但方便了自己，更为图书馆的借阅服务工作者减轻了负担，不再像以前一样根据读者的要求，跑到不同的书库，为其选书。近年来，随着互联网的迅速发展，现代图书馆基本实现全自动化管理模式，图书馆的借阅工作从传统的帮助转为其它人性化的服务。从读者网上预约、借阅、还书、查询等一系列自助服务，作为工作人员，只需要进行一些简单的整理及为读者提供更好的阅读环境，大大减轻了工作人员的劳动强度和工作量，也为他们提供更为完善的服务提供了更多的时间和空间，为借阅工作的均衡化和效率的提升创造了必要的条件，充分体现了现代图书馆人性化的发展理念 三、结论 图书馆读者服务工作作为图书馆工作的重要组成部分。这项工作直接面对读者，也是图书馆最基本、最复杂、问题最多的工作。受到多种因素的影响，图书馆借阅服务工作不同部门、不同岗位之间的工作情况严重失衡，工作多少不同、闲忙差异较大，给图书馆的服务工作造成了不同程度的困扰，导致工作人员之间难以和谐相处，影响到工作效果的