第一章现代社会中组织间营销环境.pptVIP

悬空透明玻璃观景廊桥 美国亚利桑那州科罗拉多大峡谷国家公园耗资约4000万美元建造的悬空透明玻璃观景廊桥正式对外开放。游客们只需花25美元，就可以体验一回凌空俯瞰1200米深大峡谷的刺激感觉。 天桥呈马蹄铁状，用强化玻璃和钢材建成，采用独特的悬臂式设计，从飞鹰峰悬崖凌空伸出约21米，下距谷底约1200米。此高度比目前世界上最高的建筑还要高出一倍多。 重约485吨的走廊为抵御强风八面吹来，“U”型桥墩由深入岩壁14米的94根钢柱加固，足以承载71架满载的747客机的重量，还能承受时速160公里的狂风。为确保游客安全和充裕的游览空间，桥上每次只允许上120人，而实际上完全能承载700个壮汉。桥面宽约3米，桥身三围特种玻璃强过普通玻璃的十几倍。 组织营销和消费者营销的联系 回顾： 市场是具有特定的需要和欲望，愿意并能够经由交换以满足其需要和欲望的全部潜在顾客的集合。 市场营销是个人和群体通过创造产品和价值并同别人交换以满足其所需所欲之物的一种社会和管理过程。 相似的基本点： 都是顾客导向，并且从顾客需求出发进行倒推生产。 都需要具备对顾客与竞争对手的信息进行汇聚、加工及运用的能力来达成其目标。 知识框架 课堂 书籍 网络 实践 博学 慎思 笃行 考核体系 考试成绩 ——知识系统化，形成自己知识网络的一部分 作业成绩 ——综合应用能力，要求自己去做 平时成绩 —— + 积极的心态 —— - 道德？规范？ 第一章 组织与组织市场 第一节 组织理论 第二节 组织市场 第一节 组织理论 一、组织的概念 是为实现某些目标而设计的人群集合体，是每个成员在这个集合体中进行各种活动的构架系统。 二、科层组织理论——Max Weber 1、权威的类型。组织赖以建立的权威有三种类型： 第二种是传统权威（traditional authority）：是世袭的，它来自对传统文化的信仰和对个人明确而特殊的尊重。 与这种权威相对应的组织形式是传统型组织，这种组织的合法性是建立在遗传下来的制度和习俗基础之上，统治者是依照传统遗传下来的规则确定的。 第二种是卡里斯玛型权威（charismatic authority）：是个人奋斗得来的，它来自领导者的意志和强制性的权威。 与这种权威相对应的组织形式是神秘型组织或者魅力型组织。大多由领袖及其追随者组成，维系组织的基础是领袖的个人魅力权威与组织成员的个人感情。典型以宗教的或政治的形式出现的。 第三种是法定权威（legal authority）：是选举产生的，来自法律和社会契约。 与这种权威相对应的组织形式是法理型组织。法理型组织的典型形态即官僚组织。官僚组织被认为是唯一既符合理性精神又具有合法权力的现代组织形式。合理的官僚组织具有层次分明、制度严格、权责明确等特征。 2、官僚制组织的基本特征 ①实现劳动分工，明确规定每一成员的权力与责任，并作为正式职责使之合法化； ②各种公职或者职位按权力等级严密组织起来，形成指挥体系； ③通过正式考试的成绩或在培训中取得的技术资格来挑选组织的所有成员； ④行政人员系专职受雇者并须遵守严格的纪律； ⑤公职人员都必须是专职的，并有固定薪金保证； ⑥行政人员的职位系根据资历或功绩而晋升； 3、官僚制组织的结构： 官僚制组织体系的结构可分为三个层次：最高领导层、行政官员层和一般工作人员层。 最高领导层主要职能是决策； 行政官员主要职能是贯彻最高领导层的决策； 一般工作人员层主要职能是从事各项具体的实际工作。 官僚制的局限性 形式主义。 本位主义。 文牍主义。 繁琐主义。 科层制与非人化。 科层制与反民主。 三、组织协作理论——Chester I. Barnard （1）社会的各种组织都是一个协作系统。组织的产生是人们协作愿望的结果，许多个人办不到的事情，通过协作可以办到。 （2）正式组织有三个基本要素，成员的协作意愿、组织的共同目标和组织内的信息交流。 （3）非正式组织对于正式组织的积极作用： ① 非正式组织具有促进信息传递的机能； ② 非正式组织具有通过影响成员的协作意愿来维护正式组织内部团结的机能； ③ 非正式组织具有保护个人人格和自尊心的机能，并且能抵制正式组织在这方面的不利影响。 （4）权威接受理论。巴纳德从下到上解释权威，认为权威的存在必须以下级的接受为前提，下级对权威的接受是有条件的。他提出领导具有权威的条件是： ① 领导的命令必须能让人们理解； ② 命令必须与组织的目标一致； ③ 命令必须照顾组织成员的利益； ④ 命令应当让人乐意去执行。 （5）组织平衡论。组织必须保证对内平衡和对外平衡，是组织能否存续的条件。 组织的对内平衡，是指通过把创造出来的经济和非经济诱因有效地分配给各个成员，保持各个成员的诱因和牺牲的平衡，从而确保成员协作积极性的过程。 组织的对