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汪中求 简介 北京大学精细化管理研究中心　　　　　主任 清华大学国际工程项目管理研究院 特聘教授 哈工大、南昌陆院、江西财大 　　客座教授 国资委商务职业资格认证委员会 　主任委员 《中国商业评论》　　　　　　　　　　编委 北京博士德管理顾问公司 　　　　首席讲师 中国管理科学学会（2005年度）杰出管理专家 精细化管理 １、基础篇 ２、规则篇 ３、训练篇 ４、文化篇 1、基础篇 即便是扭干的毛巾，只要发挥智慧依然能扭出水。 －－丰田英二 管理强调“四严”：严格的规则、严肃的执行、严酷的训练和严谨的文化。 基础篇 1.1 定义 1.2 举例 1.3 认识 1.4 原则 1.5 要点 1.1　定义：精细化管理 精细化管理是一种管理理念和管理技术，是通过规则的系统化和细化，运用程序化、标准化、数据化和信息化的手段，使组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行。 1.2　举例：业务人员提问的SPIN S：背景问题（Situation） P：难点问题（Problem） I：暗示问题（Implecation） N：需求效益问题（Needs） 1.3 　5点认识 精细化管理首先是一种科学的管理方法。须建立科学量化的标准和可操作、易执行的作业程序，以及基于作业程序的管理工具； 精细化管理也是一种管理理念。它体现了组织对管理的完美追求，是精益求精思想的贯彻； 精细化管理最终的实现只能是训练，通过训练促进组织成员素质的提升； 精细化管理排斥人治，崇尚规则意识，并且依靠坚定的执行文化来保证。人治为前提的精细化只能助长家长制，最终导致管理文化的堕落，潜规则、厚黑学的泛化则意味着管理科学的倒退； 精细化管理研究的范围包括组织管理的各单元、各运行环节，及其相互配合。放弃了系统性、整体性、均衡性的思考，则从根本上损害了组织系统，并且无谓地加大了管理成本。 1.4 　2大原则 1.5 　5个实施要点 基于归核化经营和区隔化市场的战略分解 以流程优化和岗位明晰为重点的规则整合 立足于成本控制和绩效考核的内部市场化 满足数据化管理和管理固化的信息化 以准军事化训练提升全员素质 2、规则篇 规则篇 2.1 规则意识 2.2 规则的系统化 2.3 程序和制度 2.4 岗位和流程 2.5 规则的细化 2.1 规则意识 易学5个字: 理：法则、原理 象：现象、表征 数：数据、序列 通：前后、古今 变：变化、趋势 2.2 规则的系统化 运营系统：一种为创造价值并使之流向顾客而对资产、资源以及人员进行管理的方式。 管理架构：管理流程、能力建立机制与组织结构都要与运营系统紧密结合，以达到高绩效，并培养持续改善的工作理念。 心态与行为：人们对自己行事的想法、对工作的态度、抱负与目标以及这些因素对人员行为的影响等，都必须符合精细化管理的原则，这样改善的努力才能长期维持。 知识工作者（Knowledge Worker）: 工作内容具有很强的知识性； 工作具有专业性，不经过特别训练，不能胜任岗位； 重视精神层次的满足，尊重和自我实现。 劳动形式非常特殊，阅读、思考、研究、讨论； 在实践中累积他们自身的知识资本； 知识资本分散在每位的头脑中。 3、训练篇 不管作任何决策，经营高层只不过是旗手的角色，重要的是让大家跟随在他的挥舞的旗下。 －－丰田英二 管理包括管和理，管是监督和控制，理是指导和服务。中国企业的重点是“理”，而并非“管”。 训练篇 3.1 训练的强制性 3.2 训练的针对性 3.3 基于流程的岗位培训 3.4 通过行为改变思维 3.5 强化训练与人性化的冲突 3.4 通过行为改变思维 培养部下是无偿的行为，管理者的工资里面包括培训费。不能为自己而培养部下，部下不是你一个人的，更不是你工作的工具。 培养的最终目标就是在于提高员工的成熟度。培养就是协助部下改变态度、改掉坏习惯、提高革新能力。 3.5 强化训练与人性化的冲突 其一，用“谢谢”和“对不起”开头。 其二，写封短信，赞扬你的下属，送到他的妻子或父母手中。 其三，员工生日送一本他可能喜欢的书。 其四，偶尔借你的车给下属用一次或一天。 其五，请普通员工吃饭。 其六，送给下属两张电影票，对于恋爱中的员工。 其七，安排一次情侣套餐，对于分居重逢的夫妻。 其八，让某人参加她的女儿的一次市区演出活动。 其九，每年9月1日放一天假，带孩子上学。 其十，把老员工甲的名言认真书写在一张精美的卡片上，郑重送给你新来的青年员工乙。 4、文化篇 文化篇 4.1 规则靠文化来保证 4.2 文化的务虚 4.3 首先是执行文化 4.4 短视的文化 4.5 管理文化的破坏者 4.5 管理文化的破坏者 工作标准不具体 缺乏基于流程的培训 无例会制度，跨流程沟通困难 无第二责任人，岗位被人带走 文件表述复杂，难以理解 成册一次性颁布，不