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第十章 网络商务信息处理 ? 网络商务信息的概念和收集 ? 常用检索工具 ? 网络商务信息的处理 ? 企业网上市场调查 §1　网络商务信息的概念和收集 一、网络商务信息的概念和特点 网络商务信息：只有通过计算机网络传递的商务信息，才属 于网络商务信息的范畴。 网络商务信息分为四个等级： 1. 免费商务信息：社会公益性的信息 2. 较低费用信息：一般性的普通信息 3. 标准费用信息：知识经济类的信息 4. 优质优价信息：高使用价值的专用信息 网络商务信息的特点： 1. 时效性强 2. 准确性高 3. 便于存储 4. 检索难度大 §1　网络商务信息的概念和收集 二、网络商务信息的收集要求 网络商务信息收集：在网络上对商务信息的寻找和获取，一种有目的、有步骤地从站点查找和获取信息的行为。 网络商务信息收集要求： 1. 及时性：信息的价值与时间成反比，其时效性主要通过发布的时间来判断。 2. 准确性：避免信息失真 3. 可靠性：必须对收集到的资料进行认真分析和评估 4. 适度性：信息收集必须有重点、有选择，收集的范围和数量要适度。 §1　网络商务信息的概念和收集 三、网络商务信息的收集方法 网上直接市场调查；二手资料的收集 网上直接市场调查：利用互联网直接进行问卷调查，收集一手资料。 方法：采用站点法，辅以电子邮件进行。 特点：时效性和效率性高。初步调查结果可以在调查过程中得出，便于实时跟踪调查过程，分析深层次原因。 二手资料：需要经过编排、加工处理后才能成为有用的资料。 方法：常用有如下6种。 1. 利用搜索引擎 2. 访问专用信息网站 3. 运用观察法 4. 通过新闻组 5. 利用BBS 6. 使用E-mail §1　网络商务信息的概念和收集 三、网络商务信息的收集方法 1. 利用搜索引擎 搜索引擎（Search Engine）是互联网上的一种网站，功能是在网上主动搜索Web服务器的信息，并将其自动索引，其索引内容存储于可供查询的大型数据库中。 用户在查询栏中输入需要查找信息的关键字，按查找按钮，搜索引擎将在索引数据库中查找包含关键字的所有信息，最后输出查询结果，并提供该信息的超级链接。 在网上收集信息时，首先要选择合适的搜索引擎，不同的搜索引擎有各自的优势，用户应根据所需要的信息内容来确定选择哪个搜索引擎。 §1　网络商务信息的概念和收集 三、网络商务信息的收集方法 2. 访问专用信息网站 专业信息网站是由政府或业务范围相近的企业或网络服务机构开办的，所提供的信息比较可靠。 中国外经贸网： 中国广告信息网： §1　网络商务信息的概念和收集 三、网络商务信息的收集方法 3. 运用观察法 通过观察正在进行的某一特定网上营销过程来解决某一营销问题。如注册信息中包含有关用户姓名、地址、电话以及兴趣爱好等发掘客户需求有意义的信息。 除了要注意显性信息外，还应注意发掘有意义的隐性信息，常用如下方法获得： §1　网络商务信息的概念和收集 3. 运用观察法 ① 设置计数器 通过对流量的分析，既可以掌握真正消费者的数量，又可以了解市场趋势。例如： 对某类产品信息的访问流量进行分析，可以得到潜在消费者的需求和兴趣； 对相同行业访问流量进行分析，可以得到本企业在市场中的地位和产品的市场占有率； 对主页和各主题访问流量的分布规律进行分析，可以了解企业网络营销的效果等。 §1　网络商务信息的概念和收集 3. 运用观察法 ② 利用Cookie技术 通当用户第一次访问某网站时，被访问的Web服务器就产生了唯一能标识该用户的数字记号ID，并通过Cookie安置到该用户的计算机中，当他/她再次访问该站点时，服务器就通过Cookie从用户的计算机中获取其ID号，这样，该站点就可以记录下某人访问的次数、时间等。根据掌握的信息，公司就可以精确地掌握其广告目标。 §1　网络商务信息的概念和收集 三、网络商务信息的收集方法