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店铺销售过程中失去顾客的23个原因 所有行业都是服务行业 服务行业态度最重要 人的行为是情绪所决定的 情绪只有两种：快乐、不快乐 店铺销售过程中失去顾客的23个原因 1、学习力度不够 2、准备不够充分 销售成功的8种心态 感恩的心态 学习的心态 长远的心态 积极的心态 把工作当事业的心态 珍惜时间的心态 宽容的心态 老板的心态 建立信赖感的7个方法 微笑建立信赖感 倾听建立信赖感（听占80%，说占20%） 问话建立信赖感 真诚赞美建立信赖感 认同顾客建立信赖感 专业知识建立信赖感 模仿建立信赖感 5、冷漠的服务 服务的7个度 通过和竞争对手对比找出不同的地方 8、没有站在顾客的真正需求 销售中顾客心中的6个问题 销售人员自我问题 12、对自己销售的产品不够熟悉 13、守株待兔、被动销售 14、贩卖成分没有贩卖好处 15、没有把握成交的时间 16、探问顾客的隐私及敏感问题 17、没有使用顾客见证 18、跟着顾客，没有主动引导顾客 19、没有幽默感、太直接 20、成交企图心不强 21、不相信自己销售的产品 22、与顾客争辩问题 23、没有全力以赴 掌握店铺成功销售的7个步骤 迎客、咨询服务 顾客类型 了解顾客需求 互动式产品介绍 愉快解除顾客反对意见 促成、收款