广州无线城市运营实施方案.pptVIP

目录 分析 执行规划 运营支撑 传播推广 1 3 4 5 用户运营 2 运营人力投入计划 运营人力投入计划 感谢聆听 * * * * * * 广州移动无线城市门户运营实施方案 目录 分析 执行规划 运营支撑 传播推广 1 3 4 5 用户运营 2 用户群体属性 手机上网用户以男性为主，性别比例差距依然较大 根据艾瑞咨询的调研数据显示，2010年移动互联网网民男性性别的比例为80.3%，女性比例仅为19.7%，性别比例的绝对差距超过60%，差距明显，但女性比例较去年已经上升1.9个百分点。 18-24岁网民占比过半，低龄化成用户群体重要特点 调研数据显示，2010年18-24岁的移动互联网网民占比超过半数，达到57.0%；25-30岁的网民占比为23.2%，居于第二位；40岁以上的移动互联网网民占比仅为2.1%，占比最小。从2010年和2009年调研数据的对比来看，24岁及以下的用户群体占比有较大幅度的上升，而25岁及以上的用户占比则呈现阶梯型的下降，显示出了移动互联网用户群体明显的低龄化趋势。 高学历群体增速较快，手机网民结构变化酝酿新需求 从学历层次看，2010年具有大学本科和专科学历的手机网民占比分别为22.9%和20.9%，分别较2009年增加3.6%和3.0%，增速较快。与此对应，高中及高中以下学历的用户占比，出现了较为明显的下滑，其中高中学历的网民占比，由2009年的31.6%下降到了2010年的27.9%，降幅达到3.7%。 目标用户 无线城市面向所有广东移动品牌客户进行服务。 重点针对18~26岁青年群体进行运营，通过重点运营辐射其它阶段客户。 核心群体：大学生 辐射社会青年 新兴群体：高中生 辐射初中生 核心群体：外来工辐射自由职业者 18岁 26岁 用户需求细分 分众市场 需求、引爆 终端、平台 业务、产品 [学生] 中学、大学生 [女性] 职业、家庭妇女 [青年] 外来工、自由职业 [商务] 公务员、企业老板 学习、求职、沟通 娱乐、旅游 TD手机、电子书、无线城市手机客户端 校讯通、139说客、MM、139邮箱、手机图书馆、飞信、网聊卡、WLAN 健康、购物、家居、沟通、安全 TD手机、电子书、信息机、上网卡、三大门户平台 健康小管家、12580生活播报、移动商城、家居安防监控、亲子俱乐部、电影俱乐部 省钱、便捷、娱乐、新闻、交友 TD手机、WAP、手机客户端平台 南飞燕、拇指创业、无线音乐俱乐部、手机视频、MM、12580、移动商城、家乡长途… 高效、党政、实事、交易、交通、金融 TD手机、上网本、电子书、三大门户平台 WLAN、移动OA、党风廉政、手机证券、城市导航、交通路况、移动商城、全球通VIP大讲堂… 客户细分是指集合有相似特征（产品或服务的需求、消费终端、平台）的个人或企业的 一个过程。细分的结果是形成若干个客户群。 哪些渠道可以发展目标用户 利用现有渠道，多触点接近潜在用户，帮助提升用户量 分类 资源利用 资源利用方法 移动自有渠道 短信群发 挂机短信、10086推广 wap push群发 为有WAP使用习惯的用户提供参与活动路径和入口 移动官网首页 网上营业厅浮标宣传、活动页面宣传 移动梦网 上挂活动广告和活动入口链接 纸质帐单广告/充值券广告 推广活动内容、参与方式 10086语音引导 在IVR自动应签系统当中，插入无线城市业务宣传，引导用户注册 沟通100营业厅及合作营业厅 X展架、DM广告、宣传单张、员工激励 数据 业务 飞信 1、广告链接互换 无线音乐 2、信息资源共享 12580 3、广告链接互换 手机报 4、业务办理同步 如何提升用户质量 通过用户运营，拓展优质潜在用户，提升用户整体质量 底质用户特征 沉默用户清理方法 不符合活跃用户稽核标准用户 连续18个月或12个月或6个月沉默用户 平台首次推广后，连续2个月未访问也算沉默用户 12或6个月内只有1~2次间隔活跃的用户 平台首次推广后，3个月内只有1~2次间隔活跃的用户 不符合活跃用户稽核要求的用户（每月访问3次以上） 进行用户的反向确认，如： 尊敬的客户，广州无线城市医疗平台推出网上挂号，邀请您免费体验若不希望收到无线城市平台短信，请回复QX，详情登录。。。 将该部分用户列入运营灰名单，在无线城市日常运营过程中排除该部分用户，节约有限的营销资源。 建立用户监控机制，及时将已活跃的灰名单用户提取出来。 运营工作的核心 必须为运营设立一个可量化总体目标 必须为每项运营工作设立可量化目标 不同层级对不同的工作目标负责 工作目标是衡量工作绩效的