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794· 建 筑 技 术 第 43卷第 9期 2012年 9月 · ArchitectureTechnology Vo1．43No．9 Sept．2012 工程质量投诉给予质量监督工作的提示 高 承 ，杨和礼2 (1．武汉市建筑工程质量监督站，430019，武汉；2．武汉大学土木建筑工程学院，430070，武汉) 摘 要：在调查分析2007—2011年170例投诉材料的基础上，将投诉的问题分为10个基本类型，统计相应的发 生频次，揭示出建筑工程的功能性缺陷是影响住户正常生活的主要质量 问题。结合具体投诉内容 ，探讨住户的投 诉动机和逐年增长的投诉量等热点问题 ，为设置工程质量监督工作的重点提供依据。 关键词：质量监督；投诉；功能性缺陷 中图分类号 ：TU 712 文献标识码 ：A 文章编号 ：1000—4726(2012)09—0794—03 PRESENTATIoN oFPRoJECTQUALITY C0MPLAINTSFoR QUALITY SUPERⅥSIoN GA0 Cheng’．YANG He-IF (1．WuhanConstructionProjectQualitySupervisionStation，430019，Wuhan，China； 2．SchoolofCMLEngineering，WHU，430070，Wuhan，China) Abstract：Through analyzing 170 complaintsfrom 2007 to2011，theproblemshave been divided intoten types and the occurring frequency of each type has been counted．The statisticalresults reveal that the functional defects of the construction engineering are the main quality issues for affecting the life of the householders．Combining with the specific complaints，the thesis investigates some hotissues， such as the complaintmotivations ofthe householders，the increasing numberofthe complaints．The results Cna provide referencesfortheselectingthefocusoftheprojectqualitysupervisioninhtefuture． Key words：qualitysupervision；complaint；functionaldefect 建筑工程 的质量安全性事故(如不均匀沉降、结构 漏28次 ，装饰缺陷20次，板厚偏 ]／＼15次 ，其次是开裂9 强度低等)始终是质量管理工作的核心1【1，但功能性缺 次，其他8次，说明施工影响引起的居民投诉最多，渗漏 陷(如墙壁渗水、空鼓)则更为频繁地干扰着广大住户 和装饰功能缺陷投诉也较多。 的正常生活，还可能引发严重的纠纷和社会矛盾。多年 表 1 2Oo72011年质量问题投诉次数汇总 投诉处理工作的实践证明，减少功能性缺陷，才是住户 最迫切的需求。