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员工入职培训计划表 2015-06-09物业管理资讯物（ 序号 培训科目 培训内容 1 军训 军事训练和体能训练 2 礼仪知识 常用礼仪知识 形体训练 员工行为语言规范 3 服务意识 职业道德教育 客户沟通协调技巧 受理及处理客户投诉 4 企业文化 企业发展史及基本情况介绍 企业理念与宗旨 员工手册与劳动人事规章制度 5 物业管理知识 物业管理基础知识 物业管理的行业法律、法规 入伙与二次装修管理服务要求与技巧 典型物业管理案例 6 安全防范知识 消防知识 治安防范知识与技巧 （二）管理层培训内容及目标 序号 培训内容 培训目标 1 物业管理条例及法规 熟悉掌握基本方法及技巧 2 物业管理基础 提高物业管理专业知识 3 业主手册、前期物业服务协议 熟悉掌握基本方法及技巧 4 参观优秀居住小区 学习其他优秀小区的管理经验 5 管理技巧 学习员工管理技巧 6 心理学、投诉处理技巧 熟悉掌握基本方法及技巧 （三）保安部培训科目 序号 培训内容 培训频率 培训目标 1 工作例会 每周一次 提高政治思想觉悟，开展批评自我批评 2 1．单兵队列动作；2．三大步法；3．体能训练； 逢周一至周五， 每天训练1小时 培养组织纪律性，训练扎实基本功 3 1．擒拿格斗基本功；2．捕俘拳；3．防卫术； 逢周六、周日， 每天训练3小时 熟悉掌握擒敌及防卫技能 4 保安服务工作手册 每月一次 熟悉岗位职责、操作规程、工作标准 5 法规与规章制度 每月一次 熟悉并掌握相关法律、法规以及规章制度 6 消防知识 每月一次 熟悉消防救火职责 7 消防训练 每周一次 掌握基本消防操作技能 8 突发应急事件处理 每季度一次 提高突发事件处理能力，掌握处理技巧 （四）家政部培训科目 序号 培训内容 培训频率 培训目标 1 工作例会 每周一次 提高政治思想觉悟，开展批评自我批评 2 保洁方法与清洁剂使用 每月一次 熟悉掌握基本方法及技巧 3 保洁设备操作保养知识 每月一次 熟悉掌握基本方法及技巧 4 保洁服务工作手册 每月一次 熟悉岗位职责、操作规程、工作标准 5 病虫害消杀与防治 每月一次 熟悉掌握基本方法及技巧 6 环境保洁法规与规章制度 每月一次 熟悉掌握相关法律、法规以及规章制度 7 消防知识及训练 每季度一次 熟悉消防救火职责及掌握基本操作技能 8 突发应急事件处理 每季度一次 提高突发事件处理能力 （五）维修技工培训科目 序号 培训内容 培训频率 培训目标 1 工作例会 每周一次 提高政治思想觉悟，开展批评自我批评 2 水电维修 每月一次 熟悉掌握基本方法及技巧 3 设备操作保养知识 每月一次 熟悉掌握基本方法及技巧 4 服务工作手册 每月一次 熟悉岗位职责、操作规程、工作标准 5 消防知识及训练 每季度一次 熟悉消防救火职责及掌握基本操作技能 6 停电、停水等突发应急事件处理 每季度一次 提高突发事件处理能力