第三节公共关系礼仪修养的践行.docVIP

第三节 公共关系礼仪修养的践行 学习要求： 学习目标 1、了解实践训练 2、理解融入生活 3、掌握自我反省的方法 要求阅读及听讲的内容 1、阅读教材； 2、阅读讲义； 3、听看PPT讲座 课外活动 1、阅读教材后的案例资料； 2、阅读相关案例，并进行思考与讨论。 学习导航： 公关人员处理社会组织与公众相互关系的实践过程，才能认识到自己的哪些行为符合礼仪规范的要求，克服不符合礼仪规范的失礼行为，逐渐培养良好的礼仪品质，形成良好的礼仪修养。公关人员在对礼仪知识认知的基础上，通过以下方式不断完善个人礼仪修养。 一、实践训练 马克思主义认为，人们总是在改造客观世界过程中改造自己的主观世界，改造自己的认识能力。在公关礼仪修养方面，必须强调实践的重要作用。一切礼仪修养，如果离开实践，必然成为无源之水，无本之木。理论联系实际是培养良好的礼仪修养的根本方法。 （一）公关人员在相互交往所形成的礼仪关系中，培养礼仪品质 一切礼仪修养必须结合人与人之间的交往活动。一个人，只有在人与人之间的交往实践中，在对他人、对组织的各种关系中．才能认识到自己的哪些行为是符合礼仪规范的要求，在交往过程中克服自己的非礼行为，培养自己的礼仪品质。实践是公关礼仪知识转化为公关礼仪行为习惯的桥梁，也是转化为公关礼仪修养的必由之路。有些公关人员说起公关礼仪规范来头头是道，一到社会实践中，就害怕出“洋相”或者紧张、羞怯，这都是缺乏实践锻炼所造成的。只有积极投身到人与人之间的交往实践之中，才能领会公关礼仪知识的内涵。只有在社交活动中多听、多看、多想、多学，才能不断提高礼仪修养，在社交活动中获得越来越的人的欢迎。 公关人员的良好的公关礼仪修养，能给公众留下美好的印象，为社会组织与公众进行信息交流、情感沟通和行为互补奠定良好的基础。公关人员在组织与实施公关实务专题活动过程中，作为策划者，在公关策划、公关营销、公关谈判、公关广告等专题活动中，把书本上学习的公关礼仪知识自觉运用到公关人际交往的实践中去，并在实践中进一步理解公关礼仪知识，进而运用公关礼仪规范来规范和约束自己，从而达到培养礼仪品质，提升礼仪修养的目的。 （二）主观和客观相统一，理论和实践相联系，身体力行 通过公关礼仪知识的学习，培养了公关人员的礼仪意识，人们懂得哪些行为是符合礼仪规范的，哪些行为是不符合礼仪规范的。由于公关礼仪具有多样性、民族性和地域性等特点，这就使得公关礼仪修养就具有了多方面的特征。只有将所学的公关礼仪知识、原则、规范运用到社会实践，运用到自己的生活和工作中去，并时刻以这些准则为镜子，对照、检查、改正以至清理自己思想中一切与礼仪不相符的东西，才能不断提高自己的礼仪品质。 （三）公关人员的公关礼仪修养是一个从认识到实践的不断反复的过程 公关人员要使自己成为一个知礼、守礼、行礼的人，就必须把对礼仪的认识运用到实践中去，化为实际的礼仪行为。然后，对自己的在实践过程中的礼仪行为进行反省、检讨，并把从反省中得出的新的认识．再贯彻到公关的礼仪实践中去，如此循环往复．从而达到提高礼仪品质的目的。 总之，公关实践在礼仪修养中起着极其重要的作用，实践的方法是礼仪修养的根本方法。公关人员只有在交往中才能形成礼仪品质，进而转化为自觉的礼仪行为，最终提高礼仪修养。任何礼仪修养，如果不与实践相联系，必然是无所作为的。 二、融入生活 （一）坚持从大处着眼，小事做起，寓礼仪于日常生活之中 从生命幸福的大处着眼【pi】生命列车【/pi】，踏实做好生活中的每一件小事。 要培养良好的公关礼仪修养，可先从“您好”“、请坐”“、尊老爱幼”“尊师重教”等这些最一般的礼仪行为做起，养成好的习惯，只要坚持下去，必有成效。古语说“千里之行，始于足下。”每个公关人员只要平时能严格要求自己，身体力行，从点点滴滴的小事做起，坚持不懈，习惯成自然，在组织内部就会逐渐形成良好的风气，在公众的心目中就会逐渐形成良好的礼仪形象【a3】这才是素质【/a3】。 （二）始终坚持遵守礼仪的一致性 公关人员在日常生活的每一个细节中，都要养成讲文明、讲礼貌、讲礼仪的行为习惯，以提高的文明礼仪修养，如对他人的尊敬始终如一，对待他人的礼节适度得体；自我克制，真诚待人等。 一个有道德的公关人员，不论是在组织的公开场合，或是在无人监督的情况下，或是有求于公众或无求于公众的时候，或是面对顺意公众或逆意公众，或是面对重要公众或次要公众，都应当一视同仁，按照礼仪规范坚持不懈。有些人在某些场合很懂礼貌，而在日常生活中却放肆、粗野。这种随环境的改变而表现出的不一致行为，说明对礼仪的认识并没有转化为礼仪品质，礼仪行为没有上升到修养的高度，也没有形成内在的道德自律。这种礼仪、礼节方面时好时坏的表现，会损害公共关系人员在社交中的完整形象。所以，人们常说“于细微处见精神”、“细节决定成败” 【v