ARIS于ISO9000之应用(以文件管制模型建构为例).ppt

ARIS 於ISO 9000之應用(以文件管制模型建構為例) 量測中心品保部 李鳳安 綱要 前言 ISO 9000國際品質標準之發展趨勢 ARIS 建構方法 ISO 9000品質系統功能模型架構 文件管制模型架構 結語 前 言 背景：ISO 9000品質系統的建立費時費力,難以維護。 目的：以整合性系統分析架構的方法,建構ISO 9000品質系統的模型,符合國際標準的要求,提昇作業效率 藉由文件管制模型之發展步驟,瞭解Electronic ISO 9001系統模組的基礎建構過程。 建構方法--整合性資訊系統架構ARIS。 模型建構--組織系統,功能,流程及資料分析。 ISO 9000:2000年版的發展趨勢 ISO 9000：2000的發展現況 1998年8月中發行委員會草案（Committee Draft) 1999年第二季發行國際標準草案，送各會員國 表決（Draft International Standard) 1999年第四季發行最終國際標準草案，送各會 員國表決（Final Draft International Standard) 2000年第四季發行新版國際標準 ISO 9000 品質標準使用者的需求 由企業的回收問卷中，歸納出ISO 9000:1994年版 最需要改善的項目是： 使用更簡單的術語，以利理解與接受 加速品質管理系統的整合 提出持續改善的觀念 運用流程模組的方式，達到全面品質管理 提昇與其他品質管理系統的協調相容度 加強客戶需求與滿意度的重視 提昇品質管理系統與組織營運的結合 ISO 9000:2000的基本架構 管理責任（Management Responsibility） 客戶需求、品質政策、品質目標及規畫、 品質管理系統、管理審查 資源管理（ Resource Management） 人力資源、資訊、設備 流程管理（ Process Management） 客戶滿意、設計、採購、製造 評量與分析、改善（Measurement Analysis,Improvement ） 內部稽核、流程管制、持續改善 ISO 9000:2000 的流程模式 ISO 9001:2000強調的重點 強調品質系統之角色、責任和權力，必須明訂且相互溝通。 特別強調管理者責任、資源管理、流程管理及量測、分析和改善。 大幅加強顧客需求之做法，並將市場需求納入考慮。 突顯流程和系統參數（人、事、物）的管理與管制。 尤其重視人員的管理，對人員的工作表現、人力發展及人員評鑑，都有大幅度的描述，並將合格的人做合 格的事的觀念，明文納入標準之中。 系統的主軸為流程管理，其範圍包括所有能滿足顧客需求之流程，以及其相互之間的介面。 品質中的重要手段『量測』，不但突顯出來並擴大其範圍，包括：人員、製（流）程、產品以及系統的量測。 為了能有效提升系統整體水平，防止系統僵化，特別強調矯正措施、變更管理、製（流）程的改善。 備註:內容摘自工研網-品質稽核 建構方法ARIS 建構方法-ARIS ARIS = Architecture of Integrated Information Systems Developed by Prof. Dr. A.-W. Scheer Framework concept to describe enterprises and application systemdevelopment use of standard business description methods Focused on business process Effective in all environments: Irrespective of the number of divisions, enterprise size or existing software. 建構方法-ARIS Data ViewWhich information is important? (e.g. customer, supplier, product, bill of material) Function ViewWhich functions are processed? (e.g. Create inquiries, verify invoices) Organization ViewWhich organization views are there? (e.g. purchasing, sales, accounting) Control ViewRelationship between data, functions and