CRE项目客服部部门职能.doc

客服部部门职能 客户服务部（：客服部）服务（服务）项目部主导客服务活动的组织及实施部门，部门职能具体如下：公司分公司项目部、制度开展部门各项工作是公司及项目部客户提供的窗口部门 在服务承诺时段，提供接待和解答客户咨询； 客户的报修，安排维修及回访； 客户的投诉，投诉原因的调查、核实，督导安排责任部门及时进行处理 受理客户有关车位租赁、装修申请，公司、项目部管理区域内，发布公相关通知，信息 客服部窗口的效用，热情态度，专业为客户提供、便捷客户的、和支持；部是公司及项目部维护关系的部门。 客户收集，客户档案，客服部掌握全面的客户信息资料和服务需求信息提供化定制服务打基础；组织实施客户，客户满意度调查工作并客户反馈信息进行汇总分析，为完善及服务依据的信任定期组织实施区域的客户、联谊活动，客户黏度扩大对豪公司品的认可度 在项目总经理的统筹下，“客户（）委员会”的联系和接洽公司部和（）会良好的； 部关系维护的重要职能，及平衡好公共利益、公司项目部利益客户利益的，和谐融洽的客户关系氛围；部实施物业专项服务的管控部门； 专业服务包含限于日常清洁、办公区清洁、地毯专业外包、石材专业维护保养、外墙清洗、垃圾清运等； 服务/监管：包含限于室外绿维护保养公区绿植租摆管理、室内案头绿植等； 支援配套服务限于会议服务雇员服务、用品、通勤服务康体中心内容 客服部依据有关合同“外包服务”，实施专项服务内容并对外包分供商的专业工作督导、客服部管理及对员工的职能 部门员工守法，公司《手册》 部门各岗位员工职能各自岗位相关岗位的岗位职责，掌握并部门文件用工作熟练处理日常事务； 定期召开，传达和落实相关工作； +1、8-1的培训制度，落实，定期组织培训及新员工培训考核的及配合： 相关部门、项目其它部门良好的合作关系，做好进驻离场的交接； 配合及相关服务部门向客户收取服务费及费用；保安部有关、安全，对客进行宣传工作管理要求进行消防疏散应急预案的演练； 工程部有关设备设施维护保养及工作管理事务的对客通知部总经理要求部配合的其它工作。 ： 根据项目的具体情况，项目部可以酌情调整部门及相关职能，总部，项目的职能并实施 园区设施管理部CRE业务线 3 页 共 3 页 第0次修改