系统工程在旅行社企业管理中的应用.pdfVIP

2006年第4 朋 No .4,2006 低自， 4卜此 )b 科教 (总第 74 期} COASTAL ENTERPRISES AND SCIENCE 四CHNOLOGY 1在统工程在旅行社企此管理中的雇用 谭商林 (广西师范大学社会文化乌旅碎学院，广西枪林 541001) {搞 建!]义才告从系统工糕的角戍出发.ìit Jfl系统工税的原骂盟与方法，通过对旅行私系统的要素、特秘、结构、功能和银辛苦环境 钓分析，提出了旅行社企业管军疫系统工程常委解决的若干问题，从而实现接个系统的优化。 {关键词}系统工程;系统;旅行社;公..n:.管理 {中图分搅号]F270.7 [文献标识码)A [文章编号) 1007…7723(2006)04…0066叩03 计划，是以茬子个可提供选择的方提中决定一个接ft化方案。 …、系统工程的内遗 商控制管理员t是当计划实施结果与栋准或自掠偏离时进行必 系统工穗娃上敢苟40 年代迅速发展起来一门横酣学科。 要的悻底。只有做好总体规划，根据反馈的倍息及时调整战略 它从系统的角!f研究客观1!t鼻，逐渐成为食部科学的理论指 决策，协调系统与环境、系统与系统、系统与子系统边间的相 导与方桂体系。所谓系统，~苍白相互联系、相互作用的许多要 互关系，才能保证综合系统的各组成部分格调发路。 素结合部成的具有特起功能的挠一体。系统工程是组织管理 3. 施行社系镜1;员工、管理者与旅游者的援合系统。在外 系统的规划、研究、设计、制造、实验和使用的科学方法，娃一 联、计调的前期工作究成之后，给游辛辛提供接待服务的工作品 种对所有系统都具有普遍意义的科学方法。简言之，系统工 由导脚来完成的，这个阶段的工作无疑是最重要的。服务得 程就是组织管现系统的技术。 好，放摒者满意:服务太恙，放盼着梅穗，甚至投诉。回此管理 管理过程的提杂性、综合性和多变性决定了推行社企业 者主要密切联系业务，使岗位职责、业务流程初服务豌程真正落 管理系统本身是一项复杂的系统工程。在搜行社这个大系统 西实处，对放行社自身能够直接控制的因素进行掷准化、程序 中，无论是从外联细团业务叶计划调度业务叶导游接待业务， 化、舰班化的经营管膊，建立质最监察体系。 还是新产品的开发到销售与市场服务，以及与为旅游者黠供 4. 旅抒社系统是前J分的多摆次系统。从旅行社业务流程 食、富 来看，外联组器→计划调度→导游接待叶售后服务叶时务核 E服丧务洁动尽寓予其中，可克照系统理论文黯旅行社系统的重 算的这种经霄模式的关联，是子系统与总系统之间在时间、空 架性。 间、资椭方丽的关联。从管理幡皮来藉，管理