7.2.3保护消费者的合法权益(最新修改).ppt

依法保护消费者的 合法权益 2．近来，关于“短信陷阱”逐渐成为社会关注的焦点和用户投诉的热点，特别是对资费不透明、未订制短信息却被收费、退订难和投诉得不到及时有效解决等问题，反映尤为强烈。移动通信短信服务中存在的问题侵犯了消费者的 （ ） ①知情权 ②自主选择权 ③公平交易权 ④求偿权 A．①②③ B．②③④ C．①③④ D．①②④ 3．为了解决短信服务中存在的问题，信息产业部近日发布了《关于规范短信息服务有关问题的通知》。严格要求所有类型的短信业务明确资费标准，用户有权要求移动运营企业提供资费详细清单，同时让用户掌握短信退订的主动权。信息产业部采取的措施（ ） A．维护了消费者的合法权益，但不利于提高短信服务业的经济效益 B．既有利于维护消费者的合法权益，又有助于短信服务业的长远发展 C．属于用法律手段规范市场秩序，对短信市场进行宏观调控 D．将从根本上避免短信服务业发展过程中的自发、无序状态 * * 第二节第三框 本课目标： 1.消费者享有哪几项合法权益？ 2.为什么要保护消费者的合法权益？ 3.怎样保护消费者的合法权益？ 当你吃了掉在地上的牛肉饼，你的哪些权益有可能受到损害？ 安全权 知情权 公平交易权 求偿权 人格尊严和民族风俗习惯受尊重权 自主选择权 1.消费者享有的合法权利。 其他权利 三鹿奶粉、地沟油、注水肉…… 材料一:一个木匠砍伐了大量的树木，生产了许多六条腿的桌子，一边生产一边说：“我生产什么你就得买什么。”买者认为桌子的腿太多。木匠对反映意见的消费者冷眼相待，结果导致桌子卖不出去，木匠没有东西可吃，号啕大哭说：“我不该不听顾客的意见。”来买桌子的人叹声说：“可惜了这些好木头。” 木匠不听顾客的意见，对他自己造成了什么影响？ 对整个国家和社会又有什么影响？ 材料二:另一个木匠是顾客需要什么就生产什么，按照顾客的想法生产各种类型的桌子，忙得不可开交，收入不少。 木匠听从顾客的意见，对他自己造成了什么好处？ 商品生产者应该根据自己的还是顾客的意志进行生产经营活动？ （1）在市场交易中，消费者处于主导地位，保护消费者合法权益，尊重消费者，有利于经营者更好满足消费者需要，从而获得尽可能多的利润。 （2）对国家来说，有利于实现社会经济资源的优化配置；有利于规范商品服务市场的秩序。 2.为什么要保护消费者合法权益？ 据权威调查，我国每年有数千万消费者受到不同程度的损害，受到损害的消费者，主动寻求解决的仅为22.3%，而近70%的消费者在权益受到侵害后自认倒霉。 所以，加强保护消费者合法权益势在必行！ 结合课本及自身实际，谈谈在我国都有哪些法律和组织机构可以维护消费者权益？当权益受损害时，可以通过哪些具体途径解决？ 各小组长组织讨论。 如果你去麦当劳的牛肉饼顿感不适，你会怎么办？ 3.保护消费者的合法权益 国家 消费者 经营者 （1）维权的法律和组织机构 （3）如何保护消费者合法权益？ （2）权益受损时，解决的具体途径 （1）明确维权的法律及组织机构 国家公检法等执法、司法机关 大众传播媒介 工商行政管理和其它有关行政部门 消费者协会 与消费者有关的法律法规 （与经营者） 协商 和解 （消协） 请求 调解 （行政部门） 提出申诉 （仲裁机关） 提请仲裁 （人民法院） 提起 诉讼 当权利受损害时——一般途径 国家 ——加强立法，加大执法与管理力度 消费者 ②消费者要提高自身素质，坚持权利与义务的统一。 ①增强消费者的权利意识，要学法、懂法、用法； 经营者 要自觉遵守国家法律和市场规则，提高职业道德，通过提高商品和服务的质量来提高企业的经济效益。 1.右图漫画《“一刀准肉摊”》中的销售者侵犯了消费者的 （ ） A．选择权 B．受尊重权 C．公平交易权 D．安全权