提高节日高峰期短信发送成功率.pptVIP

* 七、对策实施 实施二：启用二级缓存处理方式 步骤一 在短信中心维测台的系统分级调度策略窗口设置内存短消息数-（触发二级缓存）的启动门限的上升比例为85%，中止门限下降比例为80% 步骤二 步骤三 设置二级缓存的回读间隔为600秒 设置二级缓存的回读速率为100条/秒 具体实施步骤 * 七、对策实施 实施二：效果核查 南开 移通 宜白 07年春节 95% 93% 92% 08年春节 83% 82% 80% 目标值90% 实施前 实施后 实施中 同时，小组成员还比较了改进前和改进后的短信发送成功率，08年春节期间的短信接通率得到了明显的提高，实现了目标。 * 七、对策实施 实施三：针对用户关机错误，调整短信重发调度机制 步骤一 在短信中心维测台针对用户关机错误设置高优先级重发机制 步骤二 步骤三 步骤四 将重发次数设定为2次 将重发间隔设定为3600秒 设定达到重发次数下发失败的短信入二级缓存 具体实施步骤 * 七、对策实施 实施三：效果核查 实施前 南开 移通 宜白 用户关机错误数 3024686 3362744 2403432 占错误总数比例 61.36% 56.4% 52.3% 实施后 南开 移通 宜白 用户关机错误数 2873458 3127120 2235069 占错误总数比例 33.41% 36.39% 30.97% 对策实施后，统计08年春节当日各短信中心发生用户关机错误占全部失败短信的比例均40%，达到了预期目标。 * 七、对策实施 实施三：效果核查 时间 2007年 2008年 春节后第一天 56.69% 34.59% 春节后第二天 55.42% 34.44% 春节后第三天 55.89% 33.26% 春节后第四天 54.31% 32.91% 春节后第五天 53.12% 33.87% 春节后第六天 54.45% 31.25% 春节后第七天 53.71% 33.38% 小组成员又统计了春节实施措施后一周07年与08年短信中心合计发生用户关机错误占全部失败短信的比例对比，如下表： 08年春节期间发生用户关机错误占全部失败短信的比例明显低于07年春节，再 一次验证了该措施的有效性。 * 八、效果核查 效果一：数据统计结果 经过以上三种优化方法的实施，2008年春节期间短信发送成功率得到了明显的提高，小组成员统计了08年2月18日-2月29日短信接通率如下： 时间 接通率 2008年2月18日 99.56％ 2008年2月19日 99.56％ 2008年2月20日 99.57％ 2008年2月21日 99.60％ 2008年2月22日 99.57％ 2008年2月23日 99.56％ 2008年2月24日 99.61％ 2008年2月25日 99.58％ 2008年2月26日 99.60％ 2008年2月27日 99.60％ 2008年2月28日 99.58％ 2008年2月29日 99.57％ 当月均值 99.43％ 此活动原计划目标值为98.73%，优化后的实际值为99.43%，圆满完成任务。 效果 显著 * 八、效果核查 效果二：经济效益 效果三：客户满意度 节日业务高峰期短信发送成功率的提升，带来了更多业务增长的可能，蓝海QC小组针对节日期间短信业务的增长特点，制定对策，使节日期间的短信接通率得到显著提升，为公司带来了更多的经济效益。根据公司2008年的短信资费标准，结合网络模型折算出平均每的收益。统计2008年2月19日至2月29日短信提交总量为3.7亿条，按照接通率提高0.9个百分点计算，本次QC活动产生的最大经济效益为150万元。 此次活动圆满完成任务，也提升了用户感知，提高了用户满意度。为树立企业网络优质服务的良好形象做出了贡献。 * 九、巩固措施 * 措施一 将“缓存占用率”的维护工作纳入短信中心周期作业维护计划，并通过网络部形成正式文件【网络通（2008）第065号文件】发布。 1 发布了【客服（2008）第078号文件】，将动态修改短信下发失败参数纳入“系统部日常工作职责”。 2 措施二 3 措施三 形成《天津移动短信中心节日应急预案》，网络部将其形成文件【网络通（2008）第050号文件】下发。 巩固措施 形成每周、每月维护人员短信接通率的分析例会制度，定期汇总系统数据，形成分析报告，对系统进行优化 4 措施四 * 十、总结和下一步打算 本次活动小组坚持了科学的项目管理和质量控制手段，使节日高峰期短信发送成功率得到了有效提高，达到了课题的预期目标。同时，小组成