跨部门沟通的艺术.pptVIP

一、跨部门沟通的重要性 　 问题一：作为部门主管， 是沟通能力重要 还是其它能力 重要？ 合格的部门主管，沟通能力应占80%， 而其它能力只需20%。 沟通能力强的人更善于管理。 目前大多数企业的中,高层主管最缺乏的是沟通能力。 沟通能力强的正确观念与心态。 一个人是否能成功？ “有关系一切好办” “没关系一切照办” 智慧不够，体力不足，能力不行，时间不充裕 不喜欢主动求人 不擅于拒绝别人 不能充分表达自我 不愿对别人表达情绪 与 人 相 处 了解别人是群我之道 宽容别人是和睦之道 接纳别人是体谅之道 关怀别人是友爱之道 与人相处法则 尊重个别差异 了解对方需求 懂得激励别人 积极做人处事 保持参与互动 二：企业内跨部门沟通障碍 沟通的方式 向下：命令、说明、面谈、演说、会议、电话、 训话、讲习、广播、通告、公告、文书、 传阅、海报、手册、备忘录、年度报告…… 向下：报告、面谈、会议、电话、文书、提案、 意见、问卷调查、意见箱、抱怨表、报表… 平级：面谈、会议、电话、文书、传阅、备忘录、 报表…… 不容忽视的部门墙 各部门之间有一道无形之墙，看不到， 也摸不着，但是它客观存在。 思考 如果今天要推荐一名优秀的员工，你会 推荐谁？ 思考 如果今天要推荐一名优秀的员工，你会 推荐谁？ 思考 我们家