浅谈传统旅行社为什么缺乏进取心呢.doc

伴随着移动互联网的迅速普及与发展，国内在线旅游业风起云涌，一路高歌猛进。自去年市场几家OTA掀起价格战以来，国内旅游业战火一直绵延，携程、去哪儿、途牛、艺龙财报巨亏，但换得弥足珍贵的市场份额，促进了在线旅游市场消费习惯养成，让国内在线旅游市场份额达到新的高度，尽管占全部旅游市场份额还不到一成。携程、去哪儿、途牛晋级为全球知名旅企。进入2015年战火大有愈演愈烈之势，2015年开春不久，几家OTA纷纷祭出了新的大招-“一元出境游”，虽然没多久被国家旅游局下架了，但惨烈程度可见一斑；作为消费者也算开了眼界，知道了出游前在线选择、预订很方便。与此同时，传统旅行社千篇一律的陈旧产品和越来越多元化的旅游需求催生了一批更加个性的旅游企业、初创旅游企业。如6人游、不跟团、游心旅行和妙计旅行等，这些新型旅行企业主打深度定制游，即顾客提出出游需求，旅行顾问进行针对性的沟通交流，根据个体情况来确定行程与路书。从收客到制定出游行程，再到机票酒店安排、地接的整个过程中，旅行顾问成为定制游的关键角色。在此基础上，不同的定制游企业根据各自优势，在定制游方面又进一步细分，如游心旅行主打高端定制游，“不为屌丝服务”；妙计旅行主打大数据计算进行定制。虽然林林总总的初创旅行企业目前的总融资额才5亿元，远未形成气候，但这种独具特色的旅行项目无疑更加切合目前80后、90后年轻一代的旅行需求，代表着未来旅游市场的前进方向，潜力不可小觑。显然，无论是如火如荼崛起的在线旅行企业巨头还是主打定制游的初创企业，都看到了传统旅行社的不足之处，纷纷看好时机切入到旅行市场，希望从中国巨大的旅行市场中分一杯羹。传统旅行社企业或许看到了这些“入侵者”，或许对新情况不屑一顾，与这几年活跃异常的以互联网为基础的在线旅行企业相比，至今很少看到传统旅社企业站出来主动实行变革的报道。在竞争激烈的旅游市场，掘墓人已经集结出发，开始壁咚传统旅行社市场，那么是什么原因导致传统旅行社缺乏积极进取、改进产品体验的动力？一、国内旅游业人口红利还未结束旅游行业在我国经历了从行政旅游到商旅出游，再到大众出游的发展过程，细算下来，旅游业真正开始走向大众化进程也就二十来年，而且始终与我国经济发展水平紧密相连，根据相关研究报告显示，当前我国旅游的渗透率不足四成，也就是说还有近六成的人还没有过旅游经历；我国人口基数大，旅游的行业人口红利远未结束，尤其是在广大的三、四五线城市，市场空白足够大。这就对我国旅游行业形成两个影响：一方面一二线城市和内地三四五线城市少数人面临着旅游产品消费升级的需求，对出游品质、服务、个性化程度要求高；另一方面还有少数一二线城市和许多三四五线城市的人对初级的旅游产品有巨大需求，如观光游、跟团游等。而后一种情况正是传统旅行社的看家本领，主要业务量也都集中在这一块。光靠国内巨大的人口红利都够吃的了，闷声发财还来不及，哪有动力去费神费力琢磨什么个性化、特色的旅游产品，讨好消费者。二、沉浸在垄断旧梦里国内有实力有资源的大社，在行业深耕多年，积累了庞大的业务量，每年收客数量都很可观，这些大的旅行已经形成了区域性的业务垄断；企业盘子大，经营上形成了强大的惯性，沉浸在垄断旧梦里，活的很滋润，干嘛要折腾，再说折腾了也不一定能实现良好的收益，在面临风险决策的时候，传统企业都倾向于选择保守，观望，继续闷声发财。即使做出变化，也是在琢磨如何进一步压缩成本，攫取更多利润，这也是目前多数旅行社最乐意干的。三、经营粗放，缺乏转型升级的魄力现在国内旅游行业有个怪象：去往同一个目的地的线路内容基本都雷同，没有差异化、特色。究其原因是因为当一家旅行社辛苦开发出一条线路后，其他家不久也会纷纷推出同样的旅行线路，在内容相同的情况下，能比的就只有价格了，（举例）但是一条线路行业报价通常3000元左右的出境游，如果价差在一两千以上，那就得在吃饭、住宿、旅行项目方面小心了，旅行社肯定有办法把差价补回来，手段你懂得。什么样的线路能非常容易被复制？那一定是没啥技术门槛的旅行产品，没什么核心竞争力要求的产品。难道开发不出来高质量的旅游产品？事实是只要肯下大力气，高投入，一款产品开发出来后，如何去推广，如何去收客对传统旅行社都是难题。相比于OTA,传统旅行社缺乏面向全国的流量平台，更缺乏运用现代大数据技术进行精准推送的能力，（比如像百度直达号可以根据用户浏览的网页，判断该用户的需求偏好，进而推送相关产品）。经营效率太低，新品营销费用远远高于销售这一款产品所带来的收人，迫于现实状况，只能安于现状。四、多数旅行社能力有限，心有余而力不足国内目前有上万家旅行社，上规模的屈指可数，更多的是那些地方区域性的中小旅行社，大家发展水平参差不齐；而现在旅行社的竞争到最后，实质上是资本的竞争，从资本中延伸出来的就是资源采购竞争、客源竞争、营销竞争。众多中小旅行社缺