刘晓龙：让顾客变成“粉丝”.docVIP

刘晓龙：让顾客变成“粉丝” 　“顾客是上帝”这是许多企业挂在嘴边的一句话，但有多少企业认真做了呢？我们在这里姑且不论是否能落实，只要企业能有这个态度就不错了。在营销上来说，“顾客是上帝”就是一种定位，但这个定位或说营销理论是否真的可执行呢？我们回过头来审视一下我们兽药企业的发展，急养殖之所需让兽药企业在前些年都有了高速发展，但随着市场竞争的惨烈，满足需求的企业太多了，一个养殖户那里一天来好几波人，养殖户如何取舍？厂家怎么破局？下面我们来看一下其他行业是如何应对的。 　　科学技术的发展带来的生产力，极度颠覆了大部分产品的供求变化。产品过剩的竞争中，企业不自觉的将产品需求方也就是我们通常说的客户，推向了“上帝”的位置和高度。但实践中我们发现，我们的上帝在需求高标准初始阶段的产品构想，更多时候是背离科学的。一味依附上帝的需求本身也变成了对产品最终对上帝的不负责。因此在处理企业和客户关系时，在需求被极大满足的前提下，似乎“明星与粉丝”式的关系反倒更为恰当。 　　“明星与粉丝”式的关系。态度上要忠于客户，不偏离客户的需求。水准上要超前客户，尊重科学与专业，不局限于客户的审美。而成为明星也并不是大企业的专利--互联网科技在兴起之初也是一个微小的事物。就是在当下，许多互联网企业也没用拥有传统行业那样多的客户资源。这些新兴企业之所以吸引而且还在不断吸引客户的地方，就是他满足了快节奏生活所需的便捷性。而且这项科技进步的快速也在不断的带给人们惊喜，甚至引领者人们进入更新的生活。 　　让客户成为粉丝的过程，无疑是企业成为明星的过程。 　　专业是基本条件。拥有制作产品的基本技能和专业设备是企业能满足用户需求的基础条件。目前一些国产手机品牌，还停留在“技术控”的层面。无论是广告还是手机本身带给客户的体验，还在仅仅侧重于研发的时间、工艺、材质。本行业里，以此做文章的企业也不在少数。以企业年限、员工人数、合作高校、GMP生产线为企业资质的标准。随着行业正规化进程，这些企业基本条件已经不能成为客户拥护的理由了。 　　品牌效应永远不是终极条件。品牌永远不是终点。胶卷霸王柯达、手机霸主诺基亚这些品牌走向没落的原因，还是没有跟上更好的客户追求。品牌效应所带来的拥护附加值，一定是暂时的。因为客户需求是没有止境，而且不是一成不变的。可口可乐一度是饮料行业的霸主。但快节奏生活带来的上火、亚健康等问题，让凉茶、功能性饮料、非碳酸饮料日益被推上市场一线。可乐市场第一，已经远远不能代表饮料市场的第一了。现在由客户渠道优势、原料优势等建立起品牌的企业，如果还停留在疗效，不为养殖求效益，也会沦为败者。 　　不断进步和零缝隙的客户对接才是王道。社会发展通讯先行，手机智能战中崛起的苹果系列，就是进步与零缝隙客户体验的代表。后起之秀的三星也是通过不断的用户体验逐渐超赶。大屏与不同消费层次也是客户的需求。包括三星近期主打的盖世系列，因你而生、创造属于你的精彩这样的广告语和手机功能设置，带给了客户连连惊喜。新一轮的4G网络战争中，谁又会胜出呢？ 　　这让我们得出结论，处在变革时期的兽药行业，专业的技术永远是无止境的，谁能吸引养殖者，让养殖者变成兽药的粉丝，在效益核心环节上出发来发展兽药技术，谁才能在新一轮的战争中占据有利位置。 　　市场的成熟和客户的专业让虚假越来越无生存的余地，而品牌效应也不再是我们自恃清高的资本。为了得到更多的粉丝，我们要做的是快人一步的客户的潜在需求挖掘，更胜一筹的客户审美惊喜。在粉丝眼中，惊喜永远是比满足更有吸引力的。