基层供电企业提升优质服务水平的措施.pdfVIP

STATlONS 编辑：闰隆斌Iongbin@csre．org．cn ———一 服务是促进企业发展的重要因素。通过构建服务文化，更 f 新服务理念、优化服务质量、细化服务举措、转变服务方式， 才能使服务从制度层面完成文化和观念上的整合。从管理的深 层次规范员工的行为，使员工和企业站在市场和客户的角度， 服务的品质，在规范中完善服务、提高质量。 基层供电企业提升优质服务水平的措施 一国网江苏泰兴供电公司陈亚兵 优质服务是企业的生命线，作为 白。客户是我们服务的对象，我们的工 定的工作任务就是一份责任，从事客服 基层供电企业，必须发挥“俯首甘为 作也需要他们的支持与配合，在相互的 工作就应该担负起这份责任。客服工作 孺子牛”的黄牛精神，用心工作，不 支持与配合中共同成长，共同发展。 看似简单，但它需要责任心去支撑，不 断提高“服务党和国家工作大局，服 提高服务意识，以微笑服务拉近 管我们面对什么样的客户，我们都应该 务电力客户，服务发电企业，服务经 彼此距离 做到尽心尽责地为他们服务，不厌其烦 济社会发展”的水平。 微笑是人与人之间交往最具魅力 地为他们讲解。只有用真诚的心去服务 的名片，微笑能够增强双方的亲和力， 客户，才会感受到工作给我们带来的乐 做好优质服务工作。应从以下 表达友善，传达诚意，加深信任。一个 趣，而不是厌烦与抱怨。把这一份责任 八个方面入手 发自内心的微笑犹如寒冬的暖流，盛夏 感当成我们战胜工作中诸多困难的强大 树立“真诚服务，共谋发展”的 的清凉，不仅给人带来舒适与温馨，还 精神动力，我们就会有足够的智慧解决 服务理念 能适时化解矛盾与尴尬。一线服务人员 工作中的难题。只要我们全身心地投入 公司要树立“真诚服务，共谋发 在工作中要充满热情，始终以微笑面对 到工作中，麻烦便不再是麻烦，困难也 展”的服务理念，想客户之所想，急客 每一位客户，待人真诚，坚持原则地完 不再是困难，以这样的心态去工作，相 户之所急，学会经常换位思考，用心去 成每天的工作。同时优质服务需要我们 信我们的服务心情是愉快的，客户的心 服务，使与客户相处的气氛更加和谐愉 不断的努力，因为它是一个“只有更 情也是愉悦的，而在愉悦的工作过程中 悦，真正服务到他们的心里。对客户真 好，没有最好”的长远的、没有终点的 我们也会找到自己的服务方向。在工作 诚是服务理念很重要的一部分，它既是 目标，所以我们要养成良好的习惯而不 中要保持激情，激情四溢的人对待工作 一种主动、奉献的态度，也是一种把满 是刻意的做作，只有这样才能让自己轻 的态度是积极的，眼里只有工作，他会 足客户的需求当成最大目标、不断满足 松长远地投入工作。在工作中，真诚并 将工作当作事业，为工作而歌，快乐工 客户需求并尽量超越其期望的服务行 自信地微笑着面对每一位客户。在第一 作，有努力工作的热情。有实现自我价 为。同样，耐心也是工作中极为重要的 时间提供他们所需要的服务，用我们的 值的人生抱负，有不畏困难迎难而上的 一种素养，当用电高峰时，当工作量较 真诚与微笑拉近彼此的距离。 坚强意志，有乐观进取的人生态度。假 大时，当客户对供电企业的工作流程和 强化责任心，以饱满的激情