索爱_终端销售常见问题应对.pptVIP

索爱，是索尼爱立信吗？ （由于索爱品牌特殊性，与客户接触时，他们可能因为传统认知会对索爱品牌有一定的误解，在此时要切入索爱品牌强大的荣誉支撑，并举出与索爱并列排名的竞争品牌，如OPPO、魅族、爱国者等。） “索爱”商标唯一合法的拥有人为广州索爱数码科技有限公司，和英国注册的索尼爱立信（索尼和爱立信合资，商标为“Sony Ericsson”）没有关系。由汪涵代言的索爱数码和AV在行业内具有绝对领先地位。“索爱”商标是经过国家工商管理总局商标局注册认定和北京市高级人民法院终审裁决司法认定，有这两者的双重认定。 “索爱”商标为中国著名商标，数码行业十大影响力品牌，中国最具品牌价值企业。索爱手机聘请韩国超人气偶像明星蔡妍为形象代言人，针对中国消费者使用习惯的人性化设计，时尚日韩风格外观，您看看，喜欢哪款，我拿出来您试一下吧！ 情景1 这部手机款式不错，但国产的质量行吗？ 国产品牌机经过这些年的技术积累，早已今非昔比了。很多国产品牌都卖的很好，口碑也不错，（给顾客讲我们的售后政策，请顾客放心）。而且国产机的高性价比是进口机无法比拟的。像您现在看的索爱的这款，外观款式设计、多媒体功能和价格上都超过了一般的进口机。我拿给您看看，用过就知道啦！ 情景2 你们的款式太少了，没什么好看的。 小姐，我明白您的意思了。您是希望挑到一款造型独特，和普通手机有明显区别，特别显眼，特别炫，能充分展现您的青春与活力的手机吧？您看看这款吧，很配您时尚的打扮！（将顾客的问题进行有效的转化） 情景3 我今天不买，只是看看，不用试了。 范例一：先生，我看您也是个爽快人，不想买就不试，怕浪费我们的时间。其实没关系，我的工作就是服务好顾客，无论您买不买，我都会尽量让您满意。买东西就是要精挑细选，才能真正确定想要什么。您不但要试，而且最好多试几款，这样才能找到自己满意的手机。您说是吧？ 范例二：小姐，您放心，即使您今天不买，也不影响您试机。再说了，不亲自试用又怎么知道按键您用不用得习惯，具备的功能是不是正符合自己的需要呢。如果您觉得不满意，不买也不会有遗憾；如果您试得满意，那您买起来也会更加放心。您说是不？ 情景4 下次吧，我今天没时间试。 请您原谅，您这么着急离开，是我们的手机吸引不了您的兴趣，还是我刚刚的介绍让您不满意了？请您帮我指出，我一定马上纠正！ 小姐，我知道您很忙，但您既然都出来逛街了，那肯定是想买东西的。为了淘到物美价廉的产品，多花点时间是非常值得的。 情景5 这个手机的音质不怎么样啊？！ 小姐，因为这里卖场噪声比较大，所以外播听的不是很真切。其实这款机子配备了顶级的欧胜音乐芯片、雅马哈防破音功放。您戴上配套的耳机，就可以感受到高保真的音质效果了。您试试看！ 情景6 这款手机又大又重，携带不方便。 是的，这款滑盖式商务手机的屏幕较宽、机身略厚。不过使用商务手机的多数都是像您这样的大男人，太小太薄的手机会显得小气、不够气魄。您说对吧？而且最重要的是，安装处理器、存储器、操作系统等需要一定的空间，太薄太小的话肯定会影响手机的功能和稳定性。我们这款商务手机除了一般的商务功能外，还加入了很多休闲娱乐功能。我拿给您试试吧，其实他的机身握起来十分舒适！ 情景7 现在的手机是很漂亮，不过怕一点也不耐用，一摔就坏了。 范例一：帅哥，我相信您买手机不是为了“摔”的吧？如果真那样的话，请您“摔”给我吧！您看，这款手机最主要的特点是…… 范例二：呵呵，小姐，您说的没错！现在的手机除了通话和发短信的功能，还可以集听音乐、拍照、上网等多媒体功能于一体。对于这么高级的东西，应该不会有人没事拿手机摔着玩吧？ 情景8 屏幕宽大肯定很耗电，不会很快就没电了吧？ 小姐，我理解您的担忧！从专业角度说，手机耗电与手机使用情况有关。长时间玩游戏是手机耗电量大最主要的原因，因为在玩游戏时手机传输速度非常快，还要保证画面清晰度和高品质音质，耗电量自然很大。还有就是在恶劣的天气或是信号弱的环境下使用手机也会比一般情况下耗电，所以，手机大屏幕和耗电量大并没有直接的关系。2英寸和2.8英寸的手机耗电量大小其实是差不多的，但大屏幕带给您的宽阔视野却是小屏幕远远无法比拟的。您说对吗？ 情景9 有些功能对我来说没多大用。 顾客：平时忙死了，这里面的娱乐功能根本就没时间用。 导购：哦，先生您一定对工作非常上心，平时忙个不停，没什么时间娱乐吧！ 顾客：那是，我平时工作很忙，没时间来听歌、玩游戏。 导购：先生，您的