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营销人员（初、中级）培训全套PPT课件 2形象需让他人信任
销售第二课：形象需让他人信任 信任感。客户最大的恐惧就是作出错误的判断，购买了不是自己理想的商品。 形象如同天气一样。 深蓝色西服、白衬衣被认为是最可信的搭配，是走遍世界不出错的商业标准制服。最常用于企业公司制服的原因 掌控情绪 表情比穿着更重要 心境，行为，结果。 情绪是可以掌控和及时改变的，只要你愿意调整。 别看错地方 让人捉摸不定、飘忽不定的目光。 以对方眼睛的两个瞳孔以及下巴上中间的一点为连接点，画一个假想的三角形，为“亲密三角”，属于“随意区”。 以眉心为中心，3厘米为半径，左眼以右、右眼以左、脑门以下、鼻头以上画一圆，这称为“注视区”。 脖颈或胸部的地方是“敏感区” 喜欢你，才会相信你 如何使对方产生重要的感觉？ (1)关心对方关心的事。 (2)欣赏对方欣赏的事。 (3)请教对方擅长的事。 案例 在法国有这样一位女性，被誉为最有魅力的女人，无论是谁见到她，都会很喜欢她，其实这个女孩儿经常说两句话：如果你和她见面她会很真诚很惊喜地说：“您终于来了！太好了！”对方听到这句话，备受尊重，心中非常高兴。当谈话结束客人道别的时候，她会送到门外，很恋恋不舍地和客人说：“您怎么就要走了，我什么时候能再见到您！” 赞美，人际交往的通行证 赞美，就是将下列对方身上确实存在的东西强调给对方听。 1 优点与长处。 2 你欣赏他的地方。 3 他希望你欣赏的地方。 赞美中最经典的四句话： ▲ 你真不简单! ▲ 我很欣赏你! ▲ 我很佩服你! ▲ 你很特别! 哈佛心理学家威廉·詹姆斯说过：“人类最基本的相同点，就是渴望被别人欣赏和成为重要人物的欲望。” 100高帽 如何握手 有的人握手力度很大，那你也要和他一样，不然就会给对方不信任的感觉； 有些女孩子，握手时很羞涩，只伸出自己的两个手指，那你也要轻柔一些，不然对方就会认为你很莽撞； 有的人在握手时,长久不放松，你也要像他一样热情，对方就会有如遇知音的感觉。 同流与潜意识沟通 同流是一种随缘、认同的表现，是一种包容、一种尊重、一种体谅 没有人不会对自己感兴趣,共同的状态，产生共鸣，这种感觉的产生是无意识的，所以我们称其为一种潜意识沟通 Company Logo 清华大学经济管理学院高级培训中心 为什么要重视外在形象 微 笑 微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处； 微笑会使对方富有，但不会使你变穷； 它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远； 没有微笑，你就不会这样富有和强大； 有了微笑，你就会富而不贫； 微笑能给家庭带来幸福； 能给生意带来好运，给你带来友谊； 它会使疲倦者感到愉悦； 使失意者感到欢快； 使悲哀者感到温暖； 它是疾病的最好药方； 微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走； 微笑是无价之宝； 有人过于劳累，发不出微笑； 把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。 消除隔阂 有益身心健康 获取回报 调节情绪 微笑的魅力 恰当的微笑 表现谦恭 表现友好 表现真诚 表现适时 Company Logo
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