物业装修管理案例3.doc

太阳国际 楼 宇 装 修 管 理 方 案 某物业服务有限公司 二0一三年十一月六日 方案制定思想、目标和原则 （一）方案制定思想 奥体国际小区项目服务中心的装饰装修管理宗旨是通过装饰装修过程管理、服务、控制，规范业主、物业使用人的装饰装修行为，协助政府部门对装饰装修过程中的违规行为进行处理和纠正，从而确保物业的正常运行使用，维护全体业主的合法权益。 （二）方案制定目标 保障奥体国际小区楼宇结构及外观主体不因装修造成改变。 （三）方案执行原则 依据及参照中华人民共和国建设部《住宅室内装饰装修管理办法》第110号令、《中华人民共和国消防安全管理规定》、 关于加强新建小区物业管理有关事项的通知》（永房[2013]13号文） 等相关法律法规，并贯彻执行其内容，以维护奥体国际小区广大业主的公共利益。 成立装修专管组织机构 1、由公司副总经理任总指挥，奥体国际项目服务中心经理任装修专管组长；秩序专员、工程部主任任副组长；现场监管员若干名；项目全体员工(他们-她们为现场专管责任人），现场专管责任人坚持做到定期汇总问题协调处理并向项目经理汇报装修管理工作情况。 2、装修专管工作分工到位： 客户服务中心：加强巡查，防范于未然，负责装修管理工作。办理装修申请手续并告知业主装修注意事宜，禁止安装防盗网等影响外观行为。同时做好与装修业主相关事项沟通协调。处理违规施工，监督工程及秩序队装修巡查任务。及时填写相关记录，定期向项目经理汇报小区装修情况。 工程部强化管理，反复核查，由工程部负责人负责、监督、检查工程方面事宜。客服为装修管理专员。针对设施设备、水电气等改造现场巡查监督，制止违规施工。检查需改动部位准许证是否齐备，保障公共设施设备不因装修造成损坏。避免因装修造成对楼宇破坏，及时填写相关记录。若有疑难问题找工程部主任周道协助解决。 秩序队：严把出入关，规范装修材料及装修垃圾的规范处理。 杜绝无序状态，由客服等人负责现场装修管理的巡查、监督装修人员现场施工等。针对装修安全防范巡查监督，查看装修现场须明示证件及施工人员证件。现场防火等安全保障器材是否齐备，监督装修人员文明施工，防范偷盗等事件发生。及时向项目经理汇报施工安全隐患，并要求立即排除，及时填写相关记录。 三、装修流程（见下流程图） 四、为控制好小区外立面，解决业主对安全隐患的考虑，物业服务中心本着在实现控制外立面不被破坏的基础上让业主得到最大程度的满意，树立良好的服务形象，物业服务中心对小区阳台、窗等外立面的安装行为进行统一规划。 五、办理《装修施工许可证》。 六、装修入场： 1、秩序队所有人员负责监督、检查。凡是小区进出的货物都要进行盘查。确保业主财产不受损失，把好出入关。 2、入场人员控制： （1）装修入场人员须携带《临时出入证》，便于装修巡查人员检查。 3、车辆控制： 入场施工人员使用的交通车辆，必须按小区秩序队所指定的位置统一停放，不得私自乱停，违者第一次警告，第二次采取相应措施。 4、装修指定电梯：电梯分货梯和客梯，货梯为装修人员运装修材料、货物指定电梯（只能携带随身工具等小件物品），客梯是业主上下专用电梯。不得运装修材料及货物，，一旦发现责令停止施工。 5、公共区域保护措施：在运输装修材料及货物时，必须保护好电梯及电梯厅走廊等公共卫生及设施设备的安全，尽量减少因装修造成的地面及墙面损坏。若发现装修人员造成小区墙面地面损坏的，应立即扣除《临时出入证》通知相关负责人员到现场处理。照价赔偿。 七、装修巡查 1、工程部： 为装修全程跟进，主要针对装修方对房屋和设施设备改动、改造或更换进行监督，确保小区结构和公共设施设备不因装修造成损坏或改动，若有改动须有相关部门批文方可施工。 巡查内容：结构地面/分隔墙、改建及还原工程、外加设备及物件、物业外貌、公共设施设备、排水系统、消防安全等有关小区结构及公共区域改动/造的施工。 巡查操作：若发现一般违规施工（对小区结构或公共设施设备无影响）应立即制止并作记录；若发现重大违规施工（对小区结构或公共设施设备造成损坏）应立即停止施工并记录，及时通知客户服务中心现场拍照记录，发《整改通知书》限期整改后方可继续施工。 巡查频率：每天不定时巡查至少1次。 秩序队: 为装修巡查全程跟进，主要针对装修施工现场安全防范，并对装修人员安全施工进行检查，规范装修人员行为，确保安全施工、文明施工；若发现轻微安全隐患及不规范行为立即要求整改；若发现重大安全隐患，立即停止施工通知客户服务中心拍照记录并出具《整改通知书》限期整改后方可施工。 巡查内容：装修现场须明示证件（《装修施工证》、如有动火作业则必须有动火作业申请表）、装修人员证件、装修现场灭火器等安全器材