2010成型卷(谜底)旅游治理专业试题.docVIP

第一： GDP EXIT NO SWIMING UPSIDE Banquet Microwave oven Dry battery Fried leek dumplings GPS Mint gum 第二： ADDCB BBACC DBABA 第三： 一、1?、设法催吐?,?让食物中毒者喝水?300-500?时?,?以加速排泄?,?缓解毒性?: 2?、立即将患者送医院抢救?,?请医生开具诊断证明?: 3?、迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任。 二、1?、客人心脏病突发时?,?千万不能搬动和拖拉客人?,而应让其就地平躺,头略高,由患者亲属或领队或其他游客在客人身上寻找急救药 2?、应及时将病人送到附近的医院检查治疗?: 3?、迅速将情况报告社领导?,?征求处理意见?: 4?、一般应让病人留医院继续观察?,?由全陪或领队或其亲朋好友陪同?: 5?、导游应带领其他旅游者继续参观游览?,?但要随时了解病人的情况?,?待旅游活动结束?,?再妥善处理病人的安置问题。 三、1?、止血?(?手压法、加压包扎法、止血带法?): 2?、包扎?(?最好先清洗伤口?,?包扎时动作要轻柔?,?松紧要适度?,?绷带的结口不要在创伤处?)?3?、上夹板?(?就地取材上夹板?,?以求固定两端关节?,?避免转动骨折肢体?) 四、1?、首先与饭店联系寻找钱包?: 2?、找到钱包后?,?应及时通知客人?(?或下一站旅行社领导?),?让客人放宽心?,?不要影响旅游活动?: 3?、迅速委托可靠的人?(?或其他团队的全陪或领队?)?将钱包带到下一站交给失者?,?如无合适人可委托?,?可请示领导派专人将钱包送到客人手里?: 4?、按规定?,?办好交接手续并要求失者立??收到失物??的字据?,?以备查?: 5?、在情况汇报中?,?要写清失物处理的情况。 五、1?、在游览点及其附近仔细寻找。如不影响搭乘火车、飞机或轮船等长途交通工具的话?,?可适当延长在该游览点的等候时间?: 2?、向当地公安部门报告?,?请协助查找?: 3?、与此同时?,?将情况报告社部门经理?,?以协同查找?: 4?、与饭店服务台联系?,?查询客人是否己自己回去?: 5?、如影响搭乘火车、飞机或轮船等长途交通工具?,?则应留下全陪或领队继续寻找和等候?,找到后就近乘出租车追上团队?,?地陪先把其他客人送住机场、车站或码头?: 6?、丢失人员情况?,?应在团队离开后及时请计调部或有关部门通知下一站旅行社?: 7?、回到社里后?,?地陪应将处理结果及时报告有关部门和领导并写出书面报告。 六、1、?接待社开具患病情况证明?: 2?、?地陪和领队携团体签证和患者本人护照前往市公安局出入境管理处?,?办理分离签证手续?, 并为患者办理单独旅行签证?: 3?、?请领队备好办理手续的费用?: 4?、在前往公安局出入境管理处前?,?应电话联系以便安排接待。 七、1?、首先应婉言拒绝客人的要求?,?但态度要温和亲切?: 2?、?建议客人租车陪同亲友?,?可满足其叙友情和欢聚的愿望?: 3?、?向客人解释为何一般亲友不能随团活动的原因?,?一为安全?,?二是费用问题?: 4?、?如客人坚持要让其亲友跟团活动?,?可请示领导?,?同时应征求领队和其他客人的意见? 5?、如领队和其他客人同意?,?应看客人亲友的身份证并按规定收取费用。 八、1?、?通知所住饭店注意餐饮安排牛肉菜肴?,?不得上猪肉?,?也不得用猪油炒菜给客人吃?: 2?、?如条件允许?,?尽量将信教客人与不信教客人安排在不同的餐厅用餐?: 3?、?客人提出去清真寺做礼拜?,?要尊重客人要求并妥善予以安排?: 4?、?清真寺的主持叫阿訇: 5?、?在导游时?,?注意导游用语?,?不要用犯忌的字词。 九、1?、?首先抢救伤员尤其是重伤员?: 2?、?就地拦车送伤员去出事点附近的医院?; 3?、?如有些伤员伤势过重不能搬动?,?应请医生立即到现场抢救? 4?、?争取当地交警的支持?,?保护好事故现场 5?、?迅速报告当地旅游局、旅行社领导?,?请他们到现场帮助处理事故?: 6?、?做好全团旅游者的安抚工作?,?并继续组织安排好参观游览活动?: 7?、?及时将事故情况及处理情况报告组团社和本杜领导?: 8?、?做好善后事宜?,?写出书面汇报。 十、l?、?导游员应及时向领队、全陪和客人赔礼道歉?: 2?、?实事求是地说明情况?,?以表示自己做好下一步导游工作的诚意?:? 3?、?与领队等协商后采取弥补措施?,?取得旅游者的谅解。 十一、l?、?导游员应予以协助?,?但要问清是何物?; 2?、?重要物品要当面点清?,?并请其在清单上签字?: 3?、?