办公室礼仪篇.pptVIP

办公礼仪基本知识 学习礼仪的意义 简言之：内强素质，外塑形象 展现良好的个人素质、个人修养 有利于建立良好的人际沟通。 有利于维护、提升单位形象。 学习礼仪要达到的目标 懂得人际交往的一般礼节 提升职业成熟度 掌握职业素养的评价标准 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯 培育高素质职场环境，提升单位与个人附加价值 尊重他人 对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 尊重他人三原则 接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪， 客人永远是对的 　谈话中不要打断别人，不要轻易补充，不要随意更正 重视对方，欣赏对方 多看对方的优点，不当众指正缺点 赞美对方 　懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现 基本内容 一、访问礼仪 二、介绍礼仪 三、握手礼仪 四、名片礼仪 五、电话礼仪 六、随从上司出行礼仪 七、位次礼仪 一、访问礼仪 提前预约，准时赴约 不作不速之客，迟到或失约要预先告知 做好准备工作 了解拜访对象个人和单位的资料 准备拜访时需要用到的资料 订好明确的拜访目的 整理服装、仪容 检查各项携带物是否齐备，如名片、笔、笔记本 从容进入 说明身份、地位及拜访对象；从容等待引领； 敲门入内；自我介绍、握手，对奉茶要道谢 把握拜访时间 开门见山，避免争论不休； 留意对方的举止表情 把握几个细节 没有请你上坐之前，不能坐在客位。 没有请你抽烟，喝茶之前，不能用。 没有请你使用衣架之前，不能使用。 皮包是不能放在沙发椅或桌子上的，要放在自己的脚下或沙发的旁边。 外套要把里面折出来，叠起来，放在沙发椅的扶手边。 二、介绍礼仪 基本要点 第一，介绍的时机。 第二，介绍的主角。 第三，表达的方式。 自我介绍 两种情况下必须做自我介绍 第一种情况，你想了解对方情况之时 “将欲取之，必先予之”，“来而不往非礼也” 第二种情况，你想要别人了解你的情况。 第二个要点，介绍自己时的顺序 所谓的位低者先行，就是地位低的人先做介绍， 主人应该首先向客人做介绍 第三个要点，自我介绍需要辅助工具和辅助人员 为他人做介绍 第一，谁来当介绍人 家里来了客人，社交的场合，宴会、舞会、家里聚会，介绍人一般应该是女主人 在一般性公务活动中，，是以下几种人： 其一，专业人士。 其二，对口人员。 其三，本单位地位身份最高者。 第二，介绍的顺序 标准做法： 介绍晚辈和长辈，要先介绍晚辈； 介绍上级和下级，要先介绍下级； 介绍主人和客人，要先介绍主人； 介绍职务低和职务高的，要先介绍职务低的。 如果其中一方不只一个人，介绍某一方的话顺序是由高而低，介绍双方的话则应该先介绍地位低的一方。 集体介绍 两个集体，两边都是单位 一般还要讲把地位低的一方先介绍地位高的一方，所谓地位低的一方一般就是东道主，所谓地位高的一方一般则是客人 集体和个人 先介绍个人，后介绍集体 三、 礼仪 握手的次序 长者在先、上级在先、主人在先、女性在先； 年轻人、下级客人、男性 应先问候，待对方伸出手后，再伸出自己的手与之相握。当见到长者、上级首长、女士或小姐时不宜贸然伸手。 若一个人与很多人握手 先长辈、后晚辈，先上级、后下级， 先主人、后客人，先女士、后男士。 社交场合顺时针方向前进 谁先伸手 男人和女人握手，一般是女人先伸手；晚辈和长辈握手，一般是长辈先伸手；上级和下级握手，一般是上级先伸手； 在家里和单位接待客人 客人到达时，主人先伸手 客人告辞时，客人先伸手 握手的时间与力度 握手的时间 二三秒至四五秒之间为宜。 故友重逢或与嘉宾相见时，握手时间可稍长。 握手的力度 要适当，不宜用力过猛或毫无力度 与女士握手时，时间应稍短，力度应稍轻。 握手时的基本禁忌。 其一，忌心不在焉。不看着对方，表情呆板， 不说话，眼神他顾 其二，忌伸出左手。尤其跟外国人去握手 其三，忌握手时戴着手套。 其四，忌交叉握手。 四、名片礼仪 四大要领 职务低者先递（不可强递） 从高阶开始交换 准备好随时可以递出（名片不可放在裤子口袋） 场合、时间选择 要领 双手食指、拇指执名片的两角 文字正对对方，胸部高度弧线递出 同时自我介绍. 如双方同时递出 左手接对方名片，右手从对方稍下方递出. 五、电话礼仪 打电话 第一，时间的选择 别人不会烦你的时间。 第二，空间的选择 私人电话家里打，办公电话办公室打。 第三，通话的长度