邮政客服人员话术.docVIP

我：您好！请问什么可以帮您？ 我想上门揽收邮件 我：请问邮件从哪里寄往哪里？ 长沙发北京 我：好的，请问您是寄递文件还是物品 文件 我：这个是由寄件人付费的，请问您需要了解资费吗？ 需要/不需要 我：文件1斤以内21.5元，您看可以吗？ 可以 我：好的，请问您提供详细的取件地址以及您的联系电话吗？ 湖南省长沙市芙蓉区远大一路星曲小区21栋19号，电话….. （非常抱歉，为了提高邮件揽收效率， 您能提供您所在商场的楼层及柜台名称 吗？|您所在小区的楼层及房间号码？|您所 在单位、企业的楼层及房间号码吗？|您所在 位置的具体路段名称、门牌号码、大厦、小 区或单位名称吗{请问您附件有什么其他标 志性的建筑物吗}——非常抱歉，您所提供 的揽收地址不全，系统将无法匹配到该地址 的揽收员信息，建议您咨询到详细的楼层、 房间号码/门面名称/部门名称后{路段名称 及门牌号码}在致电我处，我们将竭诚为您 服务，谢谢！） 我：好的，请问怎么称呼您？ 姓李 我：好的，李先生/李小姐，跟您确认一下 今天的取件地址是在。市。路。号。单 位/小区。栋。楼。房，对吗？ 是的 我：我是客服111号，工作人员会在40分钟联系您，请您保存手机畅通，并记录工作人员上门时间，我们会对您进行满意度回访，请问还有什么需要咨询的吗 没有了 我：感谢您的来电，请稍后评价，祝您生活愉快，再见 1、遇用户所交寄的物品属性不明….非常抱歉，您寄递的物品，我暂时无法确定是否能上们收取，为了保证您邮件的安全，建议您到附近大型邮局EMS窗口（或…）咨询， 我：您好！请问什么可以帮您？ 我想上门揽收邮件 我：请问邮件从哪里寄往哪里？ 长沙发北京 我：好的，请问您是寄递文件还是物品 物品 我：请问您寄递的是什么类型的物品？ 食品 我：您好！食品一般需要独立包装，如寄递蜡制品、熟食等易腐烂食品，需要真空包装才能提供上门揽收。 我：请问您邮件的长、宽、高三边中任一单边是否达到60CM 没有，均未达到 （长宽高达到60CM：您好！超过的话， 需要按计泡计重，取体检重量和实际重量 中的较大者作为计费重量，并按照资费标 准计算应收邮费，您看可以吗） 我：这个是由寄件人付费的，请问您需要了解资费吗？ 需要/不需要 我：发往北京1斤以内20元，每续重1斤加6元，您看可以吗？ 可以 我：好的，请问怎么称呼您？ 姓李 我：好的，李先生/李小姐，跟您确认一下 今天的取件地址是在。市。路。号。单 位/小区。栋。楼。房，对吗？ 是的 我：我是客服111号，工作人员会在40分钟联系您，请您保存手机畅通，并记录工作人员上门时间，我们会对您进行满意度回访，（在我们投递员上门之前，请不要自行封装好邮件外包装，因为寄递物品必须经投递员上门验视后才能封装）请问还有什么需要咨询的吗 没有了 我：感谢您的来电，请稍后评价，祝您生活愉快，再见 贵重物品请您注意保价。（经解释后，仍然要求上门揽收）—好的，我先登记您的揽收资料，转到相关部门落实，具体揽收情况以投递员上门时验视为准，请您先不要自行封. 2、遇到用户所交寄的物品属于禁寄范围—非常抱歉，根据《国内邮件处理规则特快专递分册》第二章第十二条“国内特快专递邮件内禁止寄递的物品”规定，您所寄递的邮件属于禁寄物品，我处无法收寄，请您谅解 3、遇到用户要求上门揽收电脑、仪表盘等精密仪器物品时—非常抱歉，您寄递的邮件属于电子精密仪器，为了保证您邮件的安全，建议您到附近大型邮局 EMS窗口（或…）办理寄递，贵重物品请请注意保价！ {客户坚持要求上门揽收}好的，我先登记您的揽收资料，转到相关部门落实，具体揽收情况以投递员上门时验视为准，请您先不要自行封装，并将电池从机身取出，感谢您的配合。 4、客户揽收地址超出上门揽收范围—非常抱歉，您所提供的揽收地址已超出我们上门揽收的范围，建议您到附近的邮局办理邮寄！ 5、客户来电时间已超出正常揽收时限—非常抱歉，现已超出我们上门揽收时限，我们帮您预约到明天上午/下午收取，您看可以吗？ 6、单个散户要求上门揽收物流邮件—非常抱歉，物流邮件目前只对签约单位及签约客户开通上门揽收服务，单个散户暂不提供上门揽收服务，建议您拨打当地物流查询电话咨询、谢谢！ 7、客户致电要求寄递音像制品—您好！正规出版部门发行的音像制品，寄递时要求未开封，并能提供商场开具的销售小票，个