营销经济1236实名火车票丢失后不能凭身份证退票和改签.pptVIP

近日，一位刘姓消费者向记者反映，铁路部门又出现霸王条款，自己实名购买的火车票丢失后，凭身份证不能退票 和改签。当记者向12306反映这一问题，并提出能否向铁路总公司提出合理建议时，工作人员再三强调这是规 定，不能帮忙代转。这究竟是固执，还是长期老大地位养成的霸道？ 这名消费者反映称，自己因日程改变确需办 理退票或改签，但因票面丢失，只能挂失补票，后补车票不能退票和改签，几百元车票钱打了水漂。“我承认自己 弄丢车票有责任，但实名存款能因为存折丢失就不返还存款吗？”这名消费者说。 记者拨通12306咨询电话 ，一位工作人员解释，火车票属于铁路与消费者签订的合同，票面丢失属消费者个人原因造成，不能办理退票和改 签，并一再强调这是铁路部门规定。 铁路作为与广大人民群众接触较密切的大型国企，既要追求利益，又承担着 服务百姓的责任。不可否认，多年来铁路在服务人民群众方面作出了诸多努力，实名制购票、货运改革的推出也为 我们提供了安全、便捷的运输环境。但是我们也不得不承认，在各项改革中，真正靠群众提建议来推动的并不多见 。 作为普通群众，他们理解在不断改革之中会有不足之处，也不奢求改革一蹴而就，但是他们希望给予群众表达 诉求的窗口，让一些好意见好建议能够下情上达，形成良性互动，推动改革，而不是靠媒体、靠重大事件强力推动 中瑞名表城 H9M4KD 。希望我们的大型国企，放下架子，倾听民声，合理