营销与非营销组的协同关系(内训).pptVIP

第三部分　营销组织与非营销组织关系 一 公司的成功不仅取决于各部门做的如何，还取决于不同部门之间如何协调 为什么公司难于形成顾客为中心＼营销为龙头的文化与组织 解决问题的思路 案例说明：新光饰品公司通过顾客与销售一线满意度调查，推动公司形成以顾客为中心、以营销为龙头的文化与组织 一.公司的成功不仅取决于各部门做的如何，还取决于不同部门之间如何协调。 二．为什么公司难于形成顾客为中心＼营销为龙头的文化与组织 非营销组织部门的抵制 　 三．营销组织地位提升的解决思路： １.将顾客而不是营销置于公司的中心。 ２.推动公司加强对四大核心业务过程形成杰出的管理关键业务的能力 　　　建立一个由总经理牵头的跨职能跨部门营销工作组，主要对四个关键业务过程进行逆向梳理提升。小组成员包括总经理、销售、研发、采购、制造、财务、人事经理等。下设秘书组挂靠在市场部，举办定期会议。 顾客服务全过程： 新产品的实现过程： 存货管理过程： 订单——付款过程， ３.建设公司全员营销文化 （１）顾客为中心必要性与重要性宣导： 　　公司主要负责人必须使公司高层管理人员相信，只有更加关注市场和以顾客为中心才会成功。 　　还必须经常向员工、供就三部曲和分销商说明，为顾客创造质量与价值的重要性。 　　当公司所有的部门都能为顾客利益服务时，其结果就是整合营销。 （２）改变报酬结构： 　　与营销目标挂钩。 （３