礼仪培训教案(涂学轩)1.ppt

礼仪是根据公司的实际情况制订的行为规范，希望员工认真遵守，并在工作中灵活运用，让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。每位员工每个月至少要对自己进行一次检查，改掉那些不好的习惯，做一名合格的紫华员工。 主要内容 人与人相识，第一印象往往是在几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否应该让自己保持微笑呢？ 以下是几种训练微笑的方式。 以下是几种训练微笑的方式。 或者，人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会 露出笑意。如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一 张张热情、温馨的笑脸。 大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，而假如你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，就有可能使你在一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。 [男职员]在仪表方面应注意以下事项 工作中,大家应注意自己的仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出一位紫华员工的工作态度和责任感。 坐姿 名片的使用方法 2、接受名片 必须起身接收名片。 应用双手接收 接收的名片不要在上面作标记或写字。 接收的名片不可来回摆弄。 接收名片时，要认真地看一遍。 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。 名片的使用方法 3、递名片 递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片。 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。 互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等。 遇到难认字，应事先询问。 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名。 主菜单 客人接待的一般程序 1、客人来访时 使用语言 “您好！” “早上好！” “欢迎光临”等 处理方式 马上起立 目视对方，面带微笑，握手或行鞠躬礼 2、询问客人姓名 使用语言 “请问您是……” “请问您贵姓？找哪一位？”等 处理方式 必须确认来访者的姓名 如接收客人的名片，应重复“您是××公司×先生” 客人接待的一般程序 3、事由处理 使用语言 在场时 对客人说“请稍候” 不在时 “对不起，他刚刚外出公务，请问您是否可以找其他人或需要留言？”等 处理方式 尽快联系客人要寻找的人 如客人要找的人不在时，询问客人是否需要留言或转达，并做好记录 4、引路 使用语言 “请您到会议室稍候，××先生马上就来。” “这边请”等 处理方式 在客人的左前方2、3步前引路，让客人走在路的中央 客人接待的一般程序 5、送茶水 使用语言 “请” “请慢用”等 处理方式 保持茶具清洁 摆放时要轻 行礼后退出 6、送客 使用语言 “欢迎下次再来” “再见”或“再会” “非常感谢”等 处理方式 表达出对客人的尊敬和感激之情 道别时，招手或行鞠躬礼 主菜单 * * * * * 礼 仪 培 训 人事行政部 * 福建紫华药业有限公司礼仪培训 大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为社会生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正社会公德的维护者。 “客户至上、服务至上”作为紫华的服务宗旨，它充分地反映了公司对每位紫华员工的期望。作为一名紫华员工，我们的一言一行都代表着紫华的企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到紫华的企业声誉，既使紫华有再好的商品，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振。总之，讲求礼仪是公司对每位紫华员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。 福建紫华药业有限公司礼仪培训 仪表要求 工作时保持自身良好的仪态 常用礼节 文明用语