白皮书统一通信和协作的力量335kb-白皮书.PDFVIP

统一通信和协作 白皮书 统一通信和协作的力量 2009 年 11 月 统一通信和协作的力量 执行摘要 目录 在当今世界，交互途径不但复杂，而且在不断变化。人们常常在由位于不同地点 2 执行摘要 的同事动态组建的团队中工作。为了给员工提供支持，企业已对各种各样的协 2 如今面临的挑战：人为延 作、电话和视频技术进行了投资。然而，这些技术通常是孤立的，而且未得到充 迟、开支和复杂的基础架构 分利用。 5 更好的发展方向：IBM 2 UC 解决方案 2 6 Lotus Sametime 软件可 IBM 提供了一种更加高效的统一通信方法。IBM 统一通信和协作(UC ) 解决 使统一通信和协作简单易行 8 IBM 服务可帮助您加速价值实 方案将实时工具（语音、数据、视频）整合到单一、直观的用户界面中。我们知 现 道，在这些功能嵌入到人们的工作方式中时，人们能够更智慧地工作，所以 IBM 2 10 IBM UC 解决方案可帮助转 通过人们每天使用的电子邮件客户端、办公应用和业务流程提供了统一的界面。 型您的业务 易用性和简化的访问可以促进采用。而采用可以促进更精明、更快的决策，可减 12 总结 2 少差旅、电话和其他业务开支。IBM UC 解决方案可帮助您的员工找到、联系其 他人并与他们更智慧地协作。而且，这些独特的综合解决方案可以利用现有的 IT 和电话投资，节省资金并帮助加快价值实现速度。 本文重点介绍有效的统一通信和协作解决方案的重要推动因素、优势和特征。 2 它还将分析端到端 IBM UC 解决方案和组织可通过与 IBM 合作实现的优势。 如今面临的挑战：人为延迟、开支和复杂的基础架构 组织面临着各种各样的挑战，包括缓慢的业务流程和响应速度、昂贵的差旅，以 及复杂、完全不同的技术平台。 业务流程挑战：分散的团队和人为延迟 20 年前，电话、面对面会议和差旅是人们协作的方式。然而，在当今世界，与同 事、客户和合作伙伴的互动方式需要更加复杂和灵活。并且，由于竞争压力， 2 统一通信和协作的力量 这些互动方式还需要速度更快。但是，需要交互的人们可能位于全球数百万 个地点。 其结果可能是在业务流程中造成“人为延迟”。等待返回的电子邮件。进行电 话留言。花费大量时间组建一个团队来实施项目。人为延迟可能导致销售损 失、客户不满意，以及基于不准确或不完整的信息制定决策。考虑以下示例。 客户关怀、联系中心和银行出纳员在一天内可能联系数十个乃至数百个客户。每 次联系都是一次让客户满意的机会，利用这些机会