顾客忠诚驱动因素及其作用.pdfVIP

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2017-05-27 发布于北京
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(山东大学学报)(哲学社套科学版)(双月刊) 2002．4 OFSHANDONGUNIVERSITY JOURNAL No．4 2002 July 顾客忠诚的驱动因素及其作用王月兴 (南开大学国际商学院，天津370001) 摘要：致力于赢得顾客忠诚的企业需要对顾客忠诚的真正含义扣驱动因素进行全面的把握。本文在区分顾客忠诚的内在态度取向和外在重购行为两个雄度的基础上，对顾客忠诚的驱动因素及其作用作了较为全面深入的分析。关键词：：顾客忠诚；重购行为；驱动因素中图分类号：F27l 文献标识码：A 文章编号：1001—9839(2002)04—0103--05 of andtheirFunction TheDriversCustomer Loyalty WANG Yue—xing (InternationalBusinessSchoolofNankai 370001，China) University，Tianjin a un— towincustomershouldatfirsthave trying loyalty comprehensive Abstract：Enterprises ofthetrue anddriversofit．This makesa ofthedriv— derstandingmeaning paper deepanalysis thebasisof customerintoinher— ersofcustomerandtheirfunctionon loyalty dividing loyalty outward behavior． attitudeand entlypositive repurchasing words：Customer Behavior；Driver Key Loyalty；Repurchasing 企业竞争环境正在发生前所未有的剧烈动荡基础上，对顾客忠诚的驱动因素及其作用进行比和变化，顾客忠诚以其对企业经营绩效产生的巨较深入的探讨。大贡献而日益成为人们关注的焦点。由于顾客忠诚可以为企业带来竞争优势和长期利润，许多学一、顾客忠诚的内涵和形态者倡导企业管理者实施“基于忠诚的管理”。然 “顾客忠诚(Customerloyalt