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《论体验消费存在的问题与对策》院系：经济与管理学院专业：信息管理与信息系统班级：信管09-01班学号：540906040154姓名：张勇凯论体验消费存在的问题与对策文章摘要：随着经济的发展和社会的进步，体验消费时代已经来临。企业必须要适应消费市场的变化，才能走的更加久远。关键词：体验消费新趋向体验消费中存在的问题以及相应的对策正文：体验消费的由来著名未来学家阿尔文·托夫勒早于1970年在其名著《未来的冲击》中就提到，体验业将成为继服务业之后的经济活动的主导产业，然而这一观点在当时并没有引起人们的重视。今天我们发现我们所处的时代具有许多不同以往时代的新特征，如消费者的收入水平和需求层次不断提高、经济活动的全球化趋势正在改变人们的时空观念、人们的闲暇时间不断增多使休闲产业大行其道等等。所有迹象表明，人类即将进入体验经济时代。1999年约瑟夫·派恩二世与詹姆斯·吉尔摩合作的《体验经济》一书第一次对体验经济做出较为系统的论述。书中认为从经济提供品的演进过程来看，人类社会基本上是沿着提供农矿产品—工业品—服务—体验的方向发展的，相应地，人类社会的经济发展可以划分为农业经济、工业经济、服务经济和正在迈进的体验经济四个时代。进入体验经济时代，那么随之而来的消费模式也将变为体验消费。体验消费的含义体验，一种消费的解读。随着人们日益增长的物质文化生活水平的提高，寻求感受，增进情感，追求细节的品质化消费理念开始油然而生，而体验消费的出现无疑迎合了这种追求。从理论上讲，体验消费是指在一定的环境氛围中，消费者对物品和服务的享用关系。体验消费可分为积极和消极的体验消费形式，体验消费凸显享用性，以其注重消费的内在化、精神化、生态化、创新化的特性而成为人们生活殷实的一个象征，并使体验者不断提升到更高的消费境界。在全面建设小康社会大背景下，企业提供能诱发和唤醒人们体验的产品和服务，等于为消费者提供了享用价值。全面体验消费模式的含义是，一方面，现今的消费者不仅重视产品或服务给他们带来的功能利益，更重视购买和消费产品或服务过程中所获得的符合自己心理需要和情趣偏好的特定体验。在产品或服务功能相同的情况下，体验成为关键的价值决定因素，往往是消费者作出购买决策的重要依据。“我高兴，我买”就是消费者对这一消费倾向的通俗表达。“全面体验消费模式”的另一层含义是，与以往相比，人们对纯体验性消费的需求日增，“花钱买刺激”已经成为一种消费时尚，人们全部收入中用于休闲、娱乐等方面的开支比例也呈不断加大之势。种种迹象表明，消费者变得越来越感性化、个性化、情感化，他们的需求重点已由追求实用转向追求体验。随着经济的发展和社会的进步，体验消费时代已经来临。对于企业而言，企业应密切关注这种变化，认真研究和把握体验消费的特点和规律，通过适宜的策略和手段满足顾客的体验需求。可以预期，顾客体验将成为未来一个时期企业营销竞争的焦点。虽然由于体验的复杂性和多样性，以及企业内外部环境的差异，不同企业实施体验消费会各有侧重，但可以确信的是，所有企业都可以从这一消费新思路中得到有益启示，找到改善自身处境的机会。体验消费存在的问题及对策市场是由一切具有特定欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客组成，因此顾客需求的变化是市场营销顺利进行的航标。体验经济时代，社会经济的飞速发展，使消费者的消费观念和消费方式发生了深刻的变化。在由传统的消费模式向体验消费模式转换过程中必定存在一定的问题或不足，这就需要企业根据具体情况灵活地做出合理的决策，以适应市场的变化。问题一：从消费的价值目标来看，消费者从注重产品本身转移到注重接受产品时的体验，他们不在重视结果，而是重视过程。对策：体验是一种无形的高附加值产品，它的本质在于在产品功能的基础上给消费者带来美好的消费体验和愉悦的消费感受。企业在销售的同时要把握消费者的心理，积极改进体验消费的方式以适应潮流变化。问题二：随着消费者的消费经验日趋丰富，他们对产品和服务更加挑剔，传统的标准化产品和服务已让消费者感到厌倦，他们开始追求能彰显自己个性的产品和服务，非从众心理日趋增强。对策：企业要深入了解顾客消费心理，针对不同的消费群体，设计出相应的产品和服务，采用不同的营销策略。迎合消费者的消费倾向。问题三：近年来的消费市场中，蕴含文化的产品需求不断上升。由于社会经济的持续发展和人们收入水平的不断提高，消费者自身的文化素质也在不断提高，因此传统的本土文化和异域文化都引起旅游消费者的极大关注，他们自觉接近与文化相关的产品和服务，以期扩大自己的知识含量和文化修养。对策：更加注重企业文化的培养，赋予自己的产品和服务新的文化内涵，可以让广大消费者在消费的同时感受到浓浓的文化气息。问题四：按照马斯洛的需要层次论，人类在物质需求得到极大满足之后，将会越来越关注精神需求。人类即将步入