人际关系与沟通章人际关系与成功.ppt

如果总分在0~8分，说明受测者善于交谈，性格开朗，主动，关心别人，对周围朋友很好，愿意与他们在一起，彼此相处得不错。 如果总分在9~14分，说明受测者与朋友相处有一定的困扰，人缘一般，与朋友的关系时好时坏，经常处于起伏变动之中。 如果总分在15~28分，说明受测者在与朋友相处时存在严重困扰。 分数超过20分，则表明人际关系行为困扰程度很严重，而且在心理上出现较为明显的障碍：受测者可能不善于交谈，也可能是个性格孤僻的人，不开朗，或者有明显的自高自大、讨人嫌的行为 * 二、有效沟通过程 传送者 接受者 南 晟 德 顾 问 机 构 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP * 有效发送信息 HOW-选择有效的发送信息方式 WHEN-选择发送信息的时机 WHAT-确定信息内容 WHO-谁是信息接受者 WHERE-何处发送信息 WHY-为什么要发信息 * HOW-选择有效的发送信息方式 请考虑以下因素 接收方倾向于什么方式？ 沟通的本质是什么？ 哪种方式会收到最迅捷的回应？ 是否保密？ * HOW-选择有效的发送信息方式 几种常用沟通方式优势和不足比较 方式 优势 不足 电话 速度快、及时回馈有助决策 信息量少可能会不准确 E-mail 信息量大且准确 不能很好作思想和情感的交流，不能及时得到反馈 开会 发挥团队作用有利于决策 成本高 面谈 信息全面及时反馈 耽误时间、不方便 我突然想到最新的沟通工具：短信、MSN、QQ * WHAT-确定信息内容 语言+肢体语言信息内容会更准确； 信息主题是什么？ 涉及哪些要点？ 采用什么风格和语气？ --简洁，强调并围绕重点、用熟悉的语言 比如说“我爱您”，一定是双手拉着情人的手，含情脉脉略带羞涩地说最能打动对方。 * WHO-谁是信息接受者 确定信息接收对象 如何引起接收者的注意 接收者的观念、文化程度、风俗 接收者的需要 接收者的情绪 * WHERE-何处发送信息 不同场合发送信息的效果不同 地点是否合适？ 环境是否不被干扰？ * WHY-为什么要发信息 目的是什么？ 希望达到的效果？ 商务电子邮件是否可以不发？ * 大家从画面上看到了什么 * 第一印象法则 直觉常常是不准确的。 沟通，不应该以貌取人。 在工作场合，彼此间不熟悉的人初次见面的时候，以貌取人难以改变。 注意双面人等现象的启示。视错觉是难以改变的。 * 忠告 不要给任何人贴上标签 要用发展的眼光看人 * 声音运用技巧 音量——足 语速——150字/分钟 语调——抑扬顿挫 重心 停顿 例：你真是我的好朋友 * 声音运用基本要素 语言沟通的基本要素是，话要讲出来、讲清楚、讲得好。 声音悦耳，包含热情和愉悦。音量适宜。讲普通话，吐字清晰。 绕口令：班干部管班干部 化肥会挥发 * 华为致新员工（节选） 您有幸加入华为公司，我们也有幸获得了与您合作的机会。 我们将在相互尊重、相互理解和共同信任的基础上，与您一起渡过在公司工作的岁月。 这种尊重、理解和信任是愉快地进行共同奋斗的桥梁与纽带。 华为公司是一个以高新技术为起点，着眼于大市场、大系统、大结构的高科技企业。她有着自己的历史使命，她不但需要有高层次、高素质的科技人才和管理人才，同时还必须有一个能被这些人才认同的价值体系，这就是说要建立一个共同拥有的企业文化。 华为的企业文化是建立在国家优良传统文化基础上的企业文化，这个企业文化粘合全体员工团结合作，走群体奋斗的道路。 有了这个平台，你的聪明才智方能很好发挥，并有所成就。 没有责任心，不善于合作，不能群体奋斗的人，等于丧失了在华为进步的机会。那样您会空耗了宝贵的光阴，还不如在试用期中，重新决定您的选择。 进入华为并不意味着高待遇。对新来的员工，因为没有考评记录，起点较低，晋升也许没有您期望的那么快，为此深感歉意。 * 华为致新员工（节选） 我们崇尚雷锋、焦裕禄精神，并在公司的价值评价及价值分配体系中体现：决不让雷锋们、焦裕禄们吃亏，奉献者定当得到合理的回报。 我们呼唤英雄。不让雷锋吃亏，本身就是创造让各路英雄脱颖而出的条件。雷锋精神与英雄行为的核心本质就是奉献。 雷锋和英雄都不是超纯的人，也没有固定的标准，其标准是随时代变化的。在华为，一丝不苟地做好本职工作就是奉献，就是英雄行为，就是雷锋精神。 实践改造了，也造就了一代华为人。“您想做专家吗？一律从基层做起”，已经在公司深入人心。进入公司一周以后，博士、硕士、学士以及在原工作单位取得的地位均消失，一切凭实际能力与责任心定位，对您个人的评价以及应得到的回报主要取决于您实干中体现出来的贡献度。在华为，您给公司添上一块砖，公司给您提供走向成功的阶梯。希望您接受命运的挑战，不屈不挠地前进，您也许会碰得头破血流。但不经磨难，何以