分析问题12步法6sigma.pptxVIP

将现实的问题明确化、公式化;目标 按照客户需求明确定义项目的范围及目标 找出客户并按客户需求确定有待改进的流程或产品 组成团队并设立章程：问题/目标描述，项目范 围，团队成员职能及里程碑 画出宏观流程图 审批项目 ;开始前的提问：1)谁是你的客户?2)你的工作对他们有什么样的影响？ 3)对于这些影响，从平均值和偏差两方面，你是否了解？;寻找项目的方法：质量功能展开/客户跟踪表/调查及记分卡/头脑风暴/关键流程分析/现有项目跟踪表/和客户讨论/财务分析/内部问题。;B - 组成团队 ;“我在哪些方面需要提高？”;开始前的提问：1) 这是一个新出现的问题还是一直存在的问题？ 2) 我现在是否花时间在这个问题上？它对我有多重要？;6?..…烤制面包;;目标 定义能反映客户需求的输出变量，同时，明确如何去衡量它？ 客户要我达到什么??准？ 在真实的世界里， 所有影响输出变量的x必须是可记录、可衡量的。 为了理解这些x并提高它，你的输出变量也必须通过测量来记录和衡量。 要用量化的方法来表达客户的需求。 主要工具： 客户需求，查询设计文件及图纸;开始前的提问：1) 客户的需求是怎么来量化和衡量的?2) 我是否需要对哪个特定变量进行测量？;;目标 量化测量中的不准确和错误 测量系统中的错误会严重影响你的结果和结论。 六西格玛中有一种统计的测试可以告诉你这些数